Играчът от Германия чака резултат от одит след натрупване на значителна победа. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
BurningBet Casino - Профилът на играча се проверява.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
BurningBet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
9.2
BurningBet Casino има Индекс за безопасност 9,2, което го прави едно от най-безопасните казина на пазара. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Играя в burningbet.com от около 4 седмици и успешно потвърдих акаунта си. След като получих малка печалба, изплатена в рамките на 24 часа без никакви проблеми, направих по-високи депозити. Сегашната ми печалба от около 4000 евро трябва да бъде изплатена. Направих искане за теглене за 400 евро всеки ден и сега са отворени максимум 3 тегления.
След няколко дни без известие попитах Live Support за състоянието на изплащането ми и те ми казаха да се свържа директно с финансовия отдел на kyc@burningbet.com. Мислех, че може би все още няма доказателство, защото изплащанията са по-високи, но след това получих имейл със следния референтен номер:
Вашата сесия на играта е изпратена на доставчика на игра за преглед. Веднага след като получим отговор от вашия доставчик на игри относно вашата игрална сесия и вашите залози, ние ще ви уведомим незабавно по имейл. поща и след това заявката ви за теглене ще бъде проверена.
Прегледът на вашето искане за теглене е отложен, докато доставчикът на игра официално отговори.
Допълнителна проверка ще бъде извършена в съответствие с раздел 2.4.1 от правилата на проекта: Финансите могат да забавят обработването на искането за плащане поради допълнителна проверка.
Времето за проверка е 3-7 дни.
Подозирам, че изплащането трябва да се забави и също така да прочета в някои форуми, че подобни случаи са се случвали и в други казина на оператора, например DozenSpins, при които играчите след това се забавят за няколко седмици.
Добавка: Имах по-голяма единична победа в игра на Pragmatic, така че нищо необичайно и от моя гледна точка няма причина за такъв предполагаем тест.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Eike,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Кога точно казиното е инициирало проверката?
Междувременно, ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Eike,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
