НачалоЖалбиBuran Casino - Тегленията на играчите са забавени.

Buran Casino - Тегленията на играчите са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 2 220 €

Buran Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.2.2022 | Решена : 2.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, преди това искам да кажа, че вече писах на Кристина насаме. Посъветваха ме да се регистрирам във форума.


за моя случай. В нощта от 01/28 срещу 01/29 спечелих сума от €2466.80. Имаше точно същата сума като моя депозит, който трябваше да конвертирам. Депозирани €50 и не спечелих нищо. Взе бонуса и спечели 2466.80 в Chaos Crew на 40 цента. Направих залога и накрая имаше 2200 на часовника за изплащане. Изплащането се иска на стъпки от 500 евро. След първите две заявки в чата, първото изплащане от €500 дойде на 4 февруари 2022 г.! Второто плащане беше извършено вчера на 8 февруари 2022 г.! Въпреки това, над €1200 все още са налични в 3 заявки за теглене! Какво отнема толкова време? Всеки път, когато попитах поддръжката за това, те казаха, че изглежда добре, но не могат да видят кога е приблизителната дата. Писах за това точно с трима души от поддръжката. Наистина ли трябва да отнеме толкова време? Няма ли начин да се ускори? Писна ми да чакам толкова дълго. Усещането е като да задаваш въпроси всеки ден, да чуеш едно и също нещо всеки ден става досадно в даден момент. Надявам се на вашата помощ, за да ускорим този процес. Сърдечни поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Кортес,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че успешната заявка за теглене не гарантира, че това теглене ще бъде изпратено незабавно. Повече от обичайно е казината да проверяват скорошния геймплей на играч, преди която и да е транзакция да бъде одобрена, и може да отнеме няколко дни, за да обработят напълно тегленето от страна на казиното.

Освен това може да отнеме допълнителни няколко дни, за да обработим тегленето от страна на доставчика на плащане. Обикновено няма начин да се ускори процеса. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Виждам ясно, че казиното изплаща вашите печалби, затова не мисля, че се случва нещо несправедливо. Ако не получите нито едно от предстоящите си тегления до края на следващата седмица, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, току-що получих съобщение от Буран с молба да потвърдя акаунта си. Предоставили сте всички документи за проверка на KYC. Според имейла за отговор това отнема до 3 работни дни. Любопитен съм, когато чуя нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за актуализациите, Кортес. Така че нека изчакаме казиното да завърши проверката. Моля, дръжте ни информирани и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, за съжаление няма повече информация до момента. проверката на KYC изглежда отнема време. Отдавна минаха 3-те работни дни. Как да процедирам сега? Кога можете да поемете случая? Ако попитах чата, те просто щяха да ми кажат отново, че финансовият отдел е отговорен за това. какво ме съветвате

Поздрави Кортес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация: Писах отново на казиното. Това ми отговори бързо. Събрах различни документи като PDF и го изпратих на проверката на KYC. Това изглежда не беше позволено. Затова трябваше да изпратя екранна снимка на личната си карта, банково извлечение или фактура, както и моя метод на депозит. Сега е време да изчакаме и да видим какво ще се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, че се завърнахте при нас! Надяваме се, че скоро ще видим решението на тази жалба. Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, няма повече информация колко дълго трябва да продължи това. Бавно губя търпение с това. Не можеш ли да попиташ там какво отнема толкова време? Документите, които липсваха за проверката на KYC, вече са почти седмица отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Продължава. След като попитах отново сам и изпратих екранна снимка на моя метод на депозит, включително адрес и номер на сметка с моите документи, изведнъж не беше разпознат. Сега трябваше да изпратя три екранни снимки, където точно описаните данни са на него. Започва да ми се струва като забавна тактика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Cortez за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кортес,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Buran Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Исках да ви уведомя, че току-що получих теглене на €500. Това означава, че 2 плащания все още липсват. Един с €500 и един над €200!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация: Следващите €500 също са преведени. Така че само 200 € липсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина, Здравей Вилиам, току-що получих последните 200 евро. Случаят може да бъде затворен! Много благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас.

Съжаляваме да чуем, че срещнахте трудности при потвърждаването на акаунта си в играта и тегленето на печалбите от нашия уебсайт.

Както виждаме, нашият финансов отдел ви помоли да предоставите допълнителни документи на 23.02.2022 г. Въпреки че една от необходимите екранни снимки все още липсваше, нашият финансов отдел продължава да обработва вашите заявки за теглене и към момента всичките ви тегления са успешно обработени от наша страна.

Бихме искали да ви благодарим за сътрудничеството и ще направим всичко от наша страна, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново.

С Най-Добри Пожелания,

BuranCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Кортес,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини