Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. То е решено.
Здравейте, преди това искам да кажа, че вече писах на Кристина насаме. Посъветваха ме да се регистрирам във форума.
за моя случай. В нощта от 01/28 срещу 01/29 спечелих сума от €2466.80. Имаше точно същата сума като моя депозит, който трябваше да конвертирам. Депозирани €50 и не спечелих нищо. Взе бонуса и спечели 2466.80 в Chaos Crew на 40 цента. Направих залога и накрая имаше 2200 на часовника за изплащане. Изплащането се иска на стъпки от 500 евро. След първите две заявки в чата, първото изплащане от €500 дойде на 4 февруари 2022 г.! Второто плащане беше извършено вчера на 8 февруари 2022 г.! Въпреки това, над €1200 все още са налични в 3 заявки за теглене! Какво отнема толкова време? Всеки път, когато попитах поддръжката за това, те казаха, че изглежда добре, но не могат да видят кога е приблизителната дата. Писах за това точно с трима души от поддръжката. Наистина ли трябва да отнеме толкова време? Няма ли начин да се ускори? Писна ми да чакам толкова дълго. Усещането е като да задаваш въпроси всеки ден, да чуеш едно и също нещо всеки ден става досадно в даден момент. Надявам се на вашата помощ, за да ускорим този процес. Сърдечни поздрави
Уважаеми Кортес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че успешната заявка за теглене не гарантира, че това теглене ще бъде изпратено незабавно. Повече от обичайно е казината да проверяват скорошния геймплей на играч, преди която и да е транзакция да бъде одобрена, и може да отнеме няколко дни, за да обработят напълно тегленето от страна на казиното.
Освен това може да отнеме допълнителни няколко дни, за да обработим тегленето от страна на доставчика на плащане. Обикновено няма начин да се ускори процеса. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Виждам ясно, че казиното изплаща вашите печалби, затова не мисля, че се случва нещо несправедливо. Ако не получите нито едно от предстоящите си тегления до края на следващата седмица, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, току-що получих съобщение от Буран с молба да потвърдя акаунта си. Предоставили сте всички документи за проверка на KYC. Според имейла за отговор това отнема до 3 работни дни. Любопитен съм, когато чуя нещо.
Благодаря ти за актуализациите, Кортес. Така че нека изчакаме казиното да завърши проверката. Моля, дръжте ни информирани и ни уведомете, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.
Здравейте Кристина, за съжаление няма повече информация до момента. проверката на KYC изглежда отнема време. Отдавна минаха 3-те работни дни. Как да процедирам сега? Кога можете да поемете случая? Ако попитах чата, те просто щяха да ми кажат отново, че финансовият отдел е отговорен за това. какво ме съветвате
Поздрави Кортес
Актуализация: Писах отново на казиното. Това ми отговори бързо. Събрах различни документи като PDF и го изпратих на проверката на KYC. Това изглежда не беше позволено. Затова трябваше да изпратя екранна снимка на личната си карта, банково извлечение или фактура, както и моя метод на депозит. Сега е време да изчакаме и да видим какво ще се случи.
Благодарим ви, че се завърнахте при нас! Надяваме се, че скоро ще видим решението на тази жалба. Моля, дръжте ни в течение.
Здравейте Кристина, няма повече информация колко дълго трябва да продължи това. Бавно губя търпение с това. Не можеш ли да попиташ там какво отнема толкова време? Документите, които липсваха за проверката на KYC, вече са почти седмица отново.
Продължава. След като попитах отново сам и изпратих екранна снимка на моя метод на депозит, включително адрес и номер на сметка с моите документи, изведнъж не беше разпознат. Сега трябваше да изпратя три екранни снимки, където точно описаните данни са на него. Започва да ми се струва като забавна тактика.
Благодаря ви много Cortez за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кортес,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Buran Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Исках да ви уведомя, че току-що получих теглене на €500. Това означава, че 2 плащания все още липсват. Един с €500 и един над €200!
Актуализация: Следващите €500 също са преведени. Така че само 200 € липсват.
Здравей Кристина, Здравей Вилиам, току-що получих последните 200 евро. Случаят може да бъде затворен! Много благодаря за помощта!
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Съжаляваме да чуем, че срещнахте трудности при потвърждаването на акаунта си в играта и тегленето на печалбите от нашия уебсайт.
Както виждаме, нашият финансов отдел ви помоли да предоставите допълнителни документи на 23.02.2022 г. Въпреки че една от необходимите екранни снимки все още липсваше, нашият финансов отдел продължава да обработва вашите заявки за теглене и към момента всичките ви тегления са успешно обработени от наша страна.
Бихме искали да ви благодарим за сътрудничеството и ще направим всичко от наша страна, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново.
С Най-Добри Пожелания,
BuranCasino.com
Уважаеми Кортес,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru