Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Той поиска изтегляне преди 2 седмици, но все още не е обработено. То е получено.
Кандидатствах за теглене преди две седмици, но все още не съм получил имейл с потвърждение за изтегляне. Вече ми писахте, че плащането трябва да стане на 8 декември, но ще бъде отложено на следващия ден за неопределено време.
Скъпи Джонас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това е първото ми изплащане в това казино, но KYC проверката е потвърдена.
Благодаря ти за отговора, Джонас. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили какъв е статусът на вашето теглене? Транзакцията във вашия акаунт на играч е маркирана като чакаща или обработена?
Благодаря ти много Jonas за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джонас,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Buran Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъскали с проблеми с тегленето на средства в нашето онлайн казино.
За съжаление срещнахме технически проблем, който причини забавяне на обичайната ни процедура. Ние напълно разбираме вашето безсилие и бихме искали да ви уверим, че ще направим всичко по силите си, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене беше обработена от нашия Финансов отдел вчера. Моля, имайте предвид също, че може да отнеме до 3-5 работни дни, докато средствата се появят в банковата ви сметка.
Бихме искали още веднъж да се извиним за закъснението.
В случай на допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас обратно.
С Най-Добри Пожелания,
BuranCasino.com
Скъпи Джонас,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Скъпи Джонас,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru