НачалоЖалбиBuran Casino - Тегленето на играча не е обработено.

Buran Casino - Тегленето на играча не е обработено.

Автоматичен превод:

Сума: 360 €

Buran Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.12.2021 | Решена : 17.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Той поиска изтегляне преди 2 седмици, но все още не е обработено. То е получено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кандидатствах за теглене преди две седмици, но все още не съм получил имейл с потвърждение за изтегляне. Вече ми писахте, че плащането трябва да стане на 8 декември, но ще бъде отложено на следващия ден за неопределено време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джонас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, това е първото ми изплащане в това казино, но KYC проверката е потвърдена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Джонас. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили какъв е статусът на вашето теглене? Транзакцията във вашия акаунт на играч е маркирана като чакаща или обработена?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Без бонус и в ход

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти много Jonas за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джонас,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Buran Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас.

Съжаляваме да чуем, че сте се сблъскали с проблеми с тегленето на средства в нашето онлайн казино.

За съжаление срещнахме технически проблем, който причини забавяне на обичайната ни процедура. Ние напълно разбираме вашето безсилие и бихме искали да ви уверим, че ще направим всичко по силите си, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.

Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене беше обработена от нашия Финансов отдел вчера. Моля, имайте предвид също, че може да отнеме до 3-5 работни дни, докато средствата се появят в банковата ви сметка.

Бихме искали още веднъж да се извиним за закъснението.

В случай на допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас обратно.

С Най-Добри Пожелания,

BuranCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джонас,

уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да пристигнаха 👍🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джонас,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини