Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Имам същия проблем, както някой го е описал преди. Спечелих € 4000 в онлайн казиното чрез Buran Casino. Чакам плащането почти 2 седмици. Свързах се с обслужването на клиенти на живо няколко пъти. Там ми казахте, че първото изплащане ще бъде на 2 декември 2021 г., но това не се случи. В обслужването на клиенти също ми казахте, че изплащането ще отнеме максимум 2-5 дни, но аз съм добре. Моят акаунт също е потвърден!!
Скъпа Джени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са разделени на множество тегления?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здрасти,
Не, това са първите тегления, които правя. Да, те са ограничени до € 500 на ден всеки.
Много ти благодаря Джени за отговора. Бихте ли могли да поясните какъв е статусът на вашето изтегляне? Изчаква ли се или се обработва?
Първото изплащане ще бъде направено от 4000 евро. Останалите 3500 евро обаче все още липсват.
Благодаря ти за потвърждението, Джени. В този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни. Може да отнеме малко време получаването на всички печалби, когато те са разделени на множество по-малки тегления, но тъй като вече сте получили едно, мисля, че всичко, което трябва да направим, е да изчакаме.
Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, ще се намесим. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно. Благодаря ви предварително.
Скъпа Джени,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.