Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. Оттогава е висящо. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здрасти,
Чакам плащането от почти 2 седмици, онлайн поддръжката винаги казва, че ще бъде скоро, но нищо не се случва .. Акаунтът трябва да бъде потвърден доколкото е възможно ..
Уважаеми xmatrixneo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно потвърден? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Току що получих потвърждението за плащане по имейл. Така че може да се затвори.
Благодаря ви, xmatrixneo, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме, когато получите плащането.
Получих първото теглене на € 500 и сега поисках друга заявка за теглене на € 500, защото все още имам отворени € 900 и мога да изтегля само € 500. Това беше преди няколко дни.
Перфектно. Радвам се да чуя за напредъка. Моля, дръжте ме в течение.
Днес получих второто теглене на € 500 и сега поисках окончателното искане за теглене на € 435.
Здравейте xmatrixneo,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Уважаеми xmatrixneo,
Получихте ли всичките си печалби? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, xmatrixneo, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру