Играчът от Германия поиска няколко тегления и след няколко седмици чакане на плащанията реши да подаде жалба. Казиното допълнително изискваше липсващи документи за верификацията на играча. Играчът получи плащания няколко дни след изпращане на необходимите документи. Жалбата е разрешена.
Трябва да отида до месец, за да мога дори да видя всички изплащания. И в чата винаги ми казват, че има технически проблеми. Това е бъркотия.
И преди съм имал проблеми с казината и те ме хванаха
И там беше същото.
Така че се надявам да ми помогнете отново.
Здравей Кристиян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за имейла, Кристиан. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Christian за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей, Кристиян,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Казино Буран да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Казино Буран, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че клиентът не ни е изпратил съответната документация, за да завършим процеса на проверка. Списъкът за проверка беше предоставен по имейл няколко пъти през последните два месеца. В последния имейл клиентът е информиран какви конкретни документи липсват.
След като клиентът ни предостави документите и акаунтът му бъде потвърден, заявките за теглене ще бъдат обработени.
Надяваме се това да изясни случая.
С Най-Добри Пожелания,
BuranCasino.com
Бях изпратил всички необходими документи на 18.02.22г. Освен това получи изплащане от 600 евро. Но останалата част от сумата все още не е платена. Така че написаното там по никакъв начин не е вярно. Остават още 2270 евро за изплащане.
Сега изпратих отново всички документи. Това е бездънна буза. Получих изплащане от 600 евро на 21-ви и сега изведнъж проверката не трябва да е правилна?
поздрави на всички,
Благодаря и на двете участващи страни за предоставянето на информацията.
Скъпи Кристиян,
Това е обичайна практика в индустрията, казината си запазват правото да изискват всякакви допълнителни документи за проверка по всяко време, особено в случай на по-високи суми.
Уведомете ни, след като получите отговор от поддръжката на казиното.
Междувременно бих искал да изясня ситуацията.
В момента спорната сума е 2150 евро. Вие потвърдихте, че вече сте получили плащане от €600 на 21 февруари и че все още има €2270 за изплащане. Бихте ли обяснили ситуацията по-подробно? Сега не е ясно.
Така че чакам парите си повече от 6 седмици. Тогава ми каза, че трябва да потвърдя акаунта си. Аз направих това . След това получих преведени 600, но не и две изплащания, веднъж 800 и веднъж 750 евро. И сега един от 720 току-що е добавен. Което вече е много отдавна. И сега не трябва да съм завършил проверката си? Толкова честно. Сега отново направих проверката.
Благодаря ти, Кристиан, за обяснението. Актуализирах спорната сума.
Моля, дръжте ни информирани, след като има напредък във вашия проблем.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Здравейте, Бранислав, просто исках да ви благодаря за усилията. Всички пари щяха да ми бъдат преведени. Благодаря ви, че полагате толкова много грижи за моя проблем. Наистина е страхотно, че имате Casino Guru. Благодаря отново и бъдете здрави. Сърдечни поздрави Кристиян
Здравей, Кристиян,
Каква страхотна новина! Много се радвам, че ви помогнахме с разрешаването на проблема ви.
И можете ли да потвърдите, че вече сте получили средствата си? Бих искал да запазя жалбата отворена, това е стандартен процес - до ваше потвърждение.
На този етап искрено вярвам, че трябва да бъде само въпрос на време, преди плащането(та) да пристигне при вас.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Скъпи Кристиян,
Можете ли да потвърдите, че сте получили оспорените средства?
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ние ще считаме, че проблемът е разрешен.
Съжалявам Бранислав напълно забравих
Взех всичко и изтрих акаунта си.
Благодаря отново за помощта.
Сега играя в dachbet, да се надяваме, че там е по-добре.
Бъдете здрави и приятен уикенд
Няма значение. Страхотна новина! Благодаря ти, Кристиан, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Успех с Dachbet!
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележа жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Buran Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството.
Поздрави и приятен уикенд,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
