Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих € 700 на 18 декември, имам 3 изплащания веднъж € 450, € 150 и € 100 веднъж.
Сега съм задържан за 11 дни и винаги ми казват едно и също нещо в чата, че в момента имате много да свършите и моето изплащане вече е във финалната фаза.
Не намирам връзка на сайта, за да потвърдя, че казаха, че все пак ще е необходимо.
Поздрави andy
Уважаеми Coppolaandy90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, скъпи казино гуру екип, днес изминаха 14 дни и нищо не се промени до днес, когато разговарям с поддръжката на чата всеки път се утешавам с различно извинение, но бавно се чувствам наистина измамен, моля ви за помощ , поздравления
Благодаря за актуализацията, Coppolaandy90. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Уважаеми Coppolaandy90,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.