Играчът от Франция се натъкна на системен проблем, докато проверяваше баланса си, след като спечели над €600 с бонус. Въпреки предоставянето на всички подробности, поискани от отдела за обслужване на клиенти, тя беше информирана, че не може да възстанови загубения бонус. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Оценката е само защото не мога да дам нула. Спечелих над €600 с бонус, но когато се опитах да проверя баланса си, като щракна върху малката икона на касиер в горната част на екрана, домашният ми интернет прекъсна. Това замрази екрана ми и когато връзката се възстанови, бонусът беше изчезнал. Обслужването на клиенти ме помоли да намеря всички подробности, включително името на играта, печалбите, часовете, идентификаторите и т.н., което направих три дни по-късно, тъй като те не бяха налични веднага! Само накрая да ми кажат, че не мога да го възстановя. Изчерпвам повече от €600. Фантастично! Категорично не препоръчвам!!!
Уважаеми emilou62240,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Buran Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам баланса ви в казиното изчезна напълно?
Бихте ли обяснили дали има записи за вашите печалби в историята на играта ви?
Как казиното ви обясни, че балансът не може да ви бъде върнат?
Ако има някакво подходящо взаимодействие между вас и казиното, моля, изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
