Играчът от Германия се оплаква, че трябва да изпълни изискванията за залагане на депозита си. Казината обаче могат да поискат от своите играчи да заложат депозита, тъй като това е едно от основните правила срещу изпирането на пари.
По мое мнение, пълно откъсване. Получавате автоматичен бонус, който не можете да откажете, след това е напълно ограничен в играта, не можете да залагате повече от 5 евро? Защо? След това искате да изплатите парите си, защото играта няма смисъл, за да играете в друго казино. Тогава плащането е отказано, причина, трябва да конвертирате парите, които плащате. Отчет на казиното, така че заключете, че парите, които внасям, трябва да залагам, иначе не мога да ги изплатя, добре, аз и такива казина са затворени! Внимание към всички, които искат да играят там!
Скъпи Джеръми,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бих искал да подчертая, че всяко казино има различна бонусна политика. Бонусът е нещо като подарък от казиното и казиното има право да реши кои бонуси искат да предложат и какви условия се прилагат за тях.
Проверих бонуса и общите условия и условия на казиното и установих, че повечето бонуси се активират чрез свързване с екипа за поддръжка и тези, които се активират автоматично, могат да бъдат отменени чрез повторно свързване с екипа за поддръжка.
Моля, имайте предвид, че максималният залог всъщност е индустриален стандарт и почти всяко казино има максимално разрешен залог, приложен към техните бонуси. Същото се отнася и за изискванията за залагане - само няколко казина предлагат безплатни бонуси.
Бих ви препоръчал да проверите общите и бонусните условия на казиното, преди да започнете да играете, за да се запознаете с условията и да разберете какво да очаквате. В допълнение към това, винаги можете да поискате подкрепата на казиното, ако имате нужда от помощ.
Също така бих ви препоръчал да разгледате нашата статия за бонусите. Там можете да намерите много полезна информация за играта с тях:
https://casino.guru/casino-bonuses
За съжаление в момента не виждам нищо несправедливо от страна на казиното, но ме поправете, ако греша. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба, в противен случай ще бъда принуден да я отхвърля.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Тук не става въпрос за бонуса. Знам, че има условия за това.
Въпросът тук е, че внесените пари могат да бъдат изплатени само когато са конвертирани поне веднъж, означава, че плащам парите, забелязвам, че не е забавно или нещо не работи и не мога да изплатя парите отново защото първо трябва да го преобразувам трябва, в най-добрия случай тогава съм загубил всичко, за мен това е измама и не е правилно. Тук не става въпрос за игра с бонус пари, а само за депозираните пари, тъй като бонусът беше анулиран от мен.
Джеръми, съжалявам, че ти казвам, но това е едно от стандартните правила за борба с прането на пари. Не всички казина изискват това, но това не е нещо несправедливо. Някои казина молят играчите си да превъртят депозита с реални пари 3-5 пъти (дори съм виждал 10 пъти, в случай че играчът е играл само игри на живо), и все още е приемливо. Това казино има само 1x преобръщане и това е посочено и в Общите условия ( https://burancasino.com/en/rules ):
" 6.8 Минималното преобръщане на средства преди теглене е x1 (едно). Ако залогът на средствата (сумата на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да запазим комисионната от 10% ( десет процента) (но не по-малко от 0,50 щ. д. (петдесет цента) от сумата на последния депозит като разходи за плащане и 15% (петнадесет процента) комисионна, ако салдото на вашата сметка е начислено с банкова карта или банков превод. "
Страхувам се, че не можем да ви помогнем в този случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас.
Скъпи Джеръми,
Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще приключим жалбата Ви.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
