Играчът от Германия е имал технически проблеми, докато е играл на определена слот машина. Отхвърлихме жалбата като неоснователна, тъй като казиното предложи компенсация на играча и вече работи по техническия проблем.
Спечелих €400 в петък в играта Hot Fruit27 след изплащането ми, тази игра е блокирана на сървъра на €3 и вече не може да се играе, за да се реши проблемът
Скъпа Тори,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като например екранни снимки заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не мога да изпратя историята на чатовете, не мога да я видя. Проблемът изглежда така
Досега казиното е имало само съвети, срещу които обаче не е довело до успех: паричен бонус от €50 и кешбек от €200. Техническият екип трябва да работи по проблема
Благодаря ти много, Torri, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Тори,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Buran Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино Буран,
Можете ли да обясните какво се е случило и да предложите някакво решение?
Уважаеми всички,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Преди всичко бихме искали да се извиним за неудобството, причинено при използването на нашия уебсайт. Въпросната игра е изпратена до техническия отдел за разследване.
За да подпомогнем разследването, бихме искали любезно да помолим клиента да ни предостави екранна снимка, на която се опитва да играе игра, която съдържа последния час и дата в долната дясна част на екрана.
Бихме искали да добавим, че на клиента са дадени бонус средства като компенсация за проблемите. Нашият уебсайт предлага голямо разнообразие от игри, които могат да бъдат изпробвани, докато тази се проверява.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
BuranCasino.com
Вече изпратих поне 5 екранни снимки, винаги едни и същи, ако парите по сметката са под 10 цента, всичко изглежда нормално, но ако депозирате, играта спира на €3. Ето защо няма да депозирам пари отново проблем около 1000 € загубени Твърдя, че нещо е било манипулирано след последното изплащане на тази машина. Бях играч в CC Germany повече от 10 години до края (слот клуб), но никога не съм изпитвал нещо подобно. След този проблем мога да оценя Буран само с минус 5
нови екранни снимки на днешния проблем, също не искам да депозирам повече, за да опиша този проблем играта работи с игрални пари!!! но ако има достатъчно пари в сметката, тогава тя не работи, както показват снимките. Ако отново имам достатъчно пари в сметката, мога да направя видео, за да разберете по-добре ситуацията
Изпратих това съобщение до buran със снимки на екрана от 13.09.2022 г., за съжаление не мога да ги кача в GURU, винаги се показва по-голямо от 5 MB, но е само 1,3 MB добре, но buran има по-новите снимки от 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Съобщение от VIP екипа
От: Стойхе, Торалф
До: VIP
скрий детайлите
18:04 вчера
2 приставки
- 3,3 MB
|
Запази всичко
Екранна снимка (92).png
Екранна снимка (93).png
Здравейте всички,
Казино Буран,
благодаря за обяснението. Оценяваме вашето съдействие.
Уважаеми Тори,
Ако не можете да качите снимките на нашия уебсайт, моля, изпратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru , за да мога да ги прегледам. Оценявам го!
Здравей Тори,
Ние вярваме, че казиното прави всичко по силите си, за да се увери, че имате добро преживяване с тях. Освен ако не съм пропуснал нещо, най-добрият начин би бил да изберете друга игра, ако искате да продължите да играете в Buran Casino.
Понякога игрите могат да се повредят, но не можем да санкционираме казиното, ако не знаем дали те наистина са виновни.
Фактът, че са избрали да ви предложат обезщетение и че работят по въпроса, е това, което ние считаме за справедливо.
Моля, уведомете ни, ако можем да ви помогнем допълнително.
Здравейте
Играйте друга игра и продължете да губите 1000 € 20 € с 10 цента и без печалба или ако спечелите 2 € в 20 игри, тогава всичко е изчезнало отново защо buran все още се оценява толкова добре, други игри въпреки това твърдя, че това, което беше манипулирано, беше много лошо казино в обслужването на клиенти -5
жалко, че казината имат толкова много власт
Здравей Тори,
След внимателно разглеждане ще затворя жалбата поради гореописаните причини.
Надяваме се, че скоро казиното ще успее да разреши техническите проблеми с играта. Сега ще маркираме жалбата като „отхвърлена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и въпреки че не можахме да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.