Играчът от Бавария депозира 30€ на два пъти, но средствата бяха дебитирани от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки че предостави банкови извлечения и се свърза, той не получи отговор от казиното.
На 8-12-2024 и 10-12-2024 депозирах по 30€, които бяха дебитирани от банковата ми сметка, но никога не бяха кредитирани в моята сметка на играч. Свързването с казиното не беше успешно. Това не е първият път с това казино. Банковото ми извлечение беше предоставено на казиното, но няма отговор на имейлите.
Скъпа Тори,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, може да отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, предоставете екранни снимки като доказателство, че депозитите не са кредитирани от страна на казиното тук, в темата за оплакване. Друга възможност е да изпратите информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не познавам този доставчик на плащания, посочен е от казиното, винаги искам да плащам с VR банков превод
Скъпа Тори,
Можете ли да потвърдите, че сте се свързали с вашата банка и сте попитали за състоянието на транзакцията?
Бихте ли споделили екранна снимка за това как транзакцията се записва в историята на транзакциите, която се намира в профила на вашия играч?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
