Играчът от Бразилия получи два бонуса, като и двата бяха отменени без обяснение. Въпреки контакта с поддръжката, казиното не успя да активира отново бонусите. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил бонуса.
Направих депозит от 100 с обещанието за 50$ бонус, спечелих и 60$ бонус в играта crab, и двата бонуса бяха анулирани. Свързах се с чата за поддръжка, казаха, че не могат да активират отново моя бонус, анулиран без причина, няма да играя повече..
Уважаеми Гилдемберг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Започнахте ли да играете с бонусите или те бяха анулирани веднага след като казиното ги кредитира в акаунта ви?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, всичко наред ли е? Направих депозита и когато направите депозита, получавате краб бонуса, влязох в краб бонуса и там получих още 60$ бонус, за да играя, когато пожелая, и когато направих 100$ депозита, вече бях спечелил 50$ бонус , също така да активирате, когато пожелаете, първо изиграх истинските си пари, когато отидох да активирам 50 бонуса и 60 $ краб бонуса, те просто изчезнаха от акаунта ми, без да мога да играя нито един от 2-та бонуса, които спечелих, Свързах се с поддръжката и те казаха, че са отменени, защото съм спечелил 2 бонуса, помолих ги да разрешат и да ми върнат поне 1, защото е несправедливо, отговорът беше не, че няма възможности, в друг букмейкър почти същото се случи и беше въпрос на 1 минута, те го решиха, бях разстроен, защото те предлагат бонуса и след това го отменят
Благодаря ви много за отговора, Гилдемберг. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
за съжаление казиното не ви позволява да виждате стари разговори, когато затворите чата, всички разговори изчезват
за съжаление казиното не ви позволява да виждате стари разговори, когато затворите чата, всички разговори изчезват
за съжаление казиното не ви позволява да видите старите разговори, когато затворите чата, всички разговори изчезват, опитах се да го дръпна, но не можах
Може би бихте могли да се свържете отново с поддръжката на казиното и да попитате защо са анулирали вашите бонуси. Имаме нужда от тази информация, преди да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.
Те отмениха, твърдейки, че съм получил 2 бонуса и не можах да активирам 2, така че те отмениха, но ми дадоха опцията да спечеля 2, така че реших, че е много нечестно
Правилно ли разбирам, че сте активирали няколко безплатни бонуса (безплатни чипове, бонуси за безплатно завъртане) последователно?
Това твърдяха те, направих депозит и на този депозит спечелих 50% от стойността 50 в бонуси, засега добре, но в същата промоция имах право на друг бонус, бонусът за раци, спечелих още 50 в бонусът crab, когато отидох да активирам, моите 2 бонуса изчезнаха и когато отидох да направя депозит там беше написано, че ще спечеля 2 бонуса и има възможност да спечеля още един бонус в crab, мислех, че беше несправедливо, защото ако не мога да спечеля 2 бонуса, защо да предлагам това на играча в момента на депозита, разбирате ли?
Бихте ли могли да публикувате тук или да ми изпратите екранна снимка на историята на вашите бонуси?
нямат опция да видят история на бонусите... само активните, много е трудно за играча по този начин.
Благодаря ви много, Гилдемберг, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Гилдемберг,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Buran Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да дадете обяснение защо сте анулирали и двата бонуса?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че вашият бонус от 50% за уикенда беше анулиран чрез активиране на бонуса за кеш краб съгласно нашата следна клауза от промоцията за бонус за уикенда:
Ние обаче прекредитирахме вашия кеш краб бонус от 60 бразилски реала и ще можете да играете този бонус, след като влезете в акаунта си за игри.
Благодарим ви за разбирането по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Буран
Благодаря ви, че върнахте бонуса за казино crab buran, но като играч исках да оставя добър бакшиш, тъй като не позволявате съответстващи бонуси.
Не давайте на играча опцията да спечели 2-та бонуса в случай, че например човекът направи депозит и вие предлагате 2 бонус опции, но не можете да активирате 2-те, разбирате ли? В случай, че не можете да активирате 2, тогава не давайте тази опция, за да спечелите 2 бонуса.. конструктивен съвет, благодаря на гуруто на казиното, че ми помогна, и благодаря на казино buran за разрешаването му.
Уважаеми Гилдемберг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
