Играчът от Германия е блокиран след искане за изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, опитах се да изтегля печалбите си. Изпратих всички документи за проверка, че не съм нарушил никакви условия на казиното. Получих 1 имейл, че плащането е предадено на финансовия отдел, а днес получих имейла, че акаунтът ми вече е затворен и не може да бъде отворен отново.
Скъпа Корина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?
Казиното даде ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, Корина. Виждам, че сте обвинени в откриване на множество сметки. Проверих Общите правила и условия и открих това:
„3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на Уебсайтът ще се счита за "Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички от вашите сметки без никакво обезщетение и прилагайте следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които е участвал дублираният акаунт, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени от дублиращата се сметка, ще бъдат анулирани. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне."
Знаете ли, че имате повече от една сметка в това казино?
Благодаря ви за вашия имейл. Получихте ли вече тегленето?
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Скъпа Корина,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.