НачалоЖалбиBuran Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Buran Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Buran Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.12.2021 | Случаят е приключен : 18.1.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е блокиран след искане за изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, опитах се да изтегля печалбите си. Изпратих всички документи за проверка, че не съм нарушил никакви условия на казиното. Получих 1 имейл, че плащането е предадено на финансовия отдел, а днес получих имейла, че акаунтът ми вече е затворен и не може да бъде отворен отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Корина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?

Казиното даде ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за имейла, Корина. Виждам, че сте обвинени в откриване на множество сметки. Проверих Общите правила и условия и открих това:

„3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на Уебсайтът ще се счита за "Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички от вашите сметки без никакво обезщетение и прилагайте следните санкции:

- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;

- всички промоции, в които е участвал дублираният акаунт, ще бъдат анулирани;

- всички печалби, получени от дублиращата се сметка, ще бъдат анулирани. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще се дължат обратно на Компанията;

- Дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне."


Знаете ли, че имате повече от една сметка в това казино?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Получихте ли вече тегленето?

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Корина,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини