Bullsbet.io Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, отворих акаунт в казино Bullsbet вчера, преминах KYC и бях напълно потвърден, преди да играя, за да съм сигурен, че всичко ще бъде безопасно (имах лоши преживявания преди). Като цяло депозирах 43 € (отделни депозити 4 пъти) и накрая спечелих 66 €, които след това се опитах да изтегля - не използвах бонуси за депозит. Днес получих имейл от тях, че имам дублиран акаунт и те блокираха акаунта ми + взеха всичките ми пари. Имам само един акаунт при тях и смятам, че е много несправедливо да приемам депозитите си няколко пъти, да одобрявам проверка и след това веднага щом спечеля нещо, да блокирам акаунта. Сега прочетох от тук, че други са имали същите проблеми с това казино и то не изглежда добре. Днес писах на техния чат, където ми казаха, че не могат да ми помогнат и че мога да опитам да пиша на имейла за поддръжка - оттам няма отговор. Имам екранни снимки от всички мои депозити, теглене, чат с екипа за поддръжка на клиенти, а също и от потвърждаването на акаунта ми. Имам чувството, че щяха да продължат да ми взимат депозитите с радост, ако не бях спечелил, вместо да не ме верифицират и да ми кажат преди това, че не мога да играя на техния уебсайт и бих искал да получа поне депозитите си от 43 € обратно, това е много лоша практика от това казино и бих препоръчал да стоите далеч от него, има много по-безопасни опции. Можете ли да ми помогнете?

Уважаеми Belle222 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с Bullsbet Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация, включително имейли и чатове с поддръжката на клиенти, на petronela.k@casino.guru ?

• Казиното предостави ли някакви конкретни причини или доказателства за твърдението си, че имате дублиран акаунт?
• Създавали ли сте или използвали ли сте преди това други акаунти в Bullsbet Casino, дори и да е било преди много време?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Никога не съм имал акаунт при тях, дори не знаех за уебсайта им до вчера (изпратиха ми имейл, рекламиращ уебсайта им с 25 безплатни завъртания без депозит, загубиха тези пари и след това потвърдиха акаунта ми и направиха депозити).

Те казаха: „Със съжаление ви информираме, че нашата автоматизирана система за откриване на измами е идентифицирала вашия акаунт като дубликат. При по-нататъшно разследване ни стана ясно, че вашият акаунт споделя идентична информация с множество други акаунти, които нарушават нашите Общи условия. "

Ще препратя всички екранни снимки на посочения от вас имейл.

Благодаря ви много, Belle222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Belle222,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Bullsbet.io ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорваните си средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми Belle222,

Свързах се с представителя на казиното и ми бяха предоставени достатъчно доказателства, потвърждаващи твърденията и решението на казиното.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - въпреки че имаше различна самоличност, използвана със свързания акаунт, имаше много съвпадения в данните между тези акаунти, което показва използването на множество акаунти и злоупотреба с бонус (един и същи бонус код беше използван и в двата свързани акаунта). Като се имат предвид предоставените доказателства, вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. При такива обстоятелства проверката също е съмнителна/невъзможна.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим на екипа на Bullsbet.io Casino за предоставената информация и за тяхното съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru