Играчът от Украйна съобщава, че Bullsbet Casino е задържало техните печалби от 1140 USD, твърдейки, че са спечелили „нечестно предимство“, въпреки че техните документи и телефонен номер са били потвърдени. Те твърдят, че не са нарушили никакви правила и не са получили обяснение или отговор от казиното относно обвиненията си.
здравей
Ще бъда благодарен, ако ми помогнете да разреша проблема. Bullsbet Casino присвои значителна част от моите средства - 1140 USD.
Моите документи и телефонен номер са успешно потвърдени, а също така успешно преминах онлайн проверка. Но веднага щом зададох баланса за теглене, казиното ме обвини в „нечестно предимство".
Не съм съгласен с повдигнатите ми обвинения. Освен това дори не разбирам в какво ме обвинява казиното. Не знам какво е нечестно предимство и не успях да получа обяснение от казиното.
Официално декларирам, че не съм нарушил правилата и условията на казиното. В игрите си разчитах само на интуицията, понякога имах късмет.
Всичките ми съобщения, както и официалната претенция, останаха без отговор. Казиното ме игнорира.
моля помогнете
Уважаеми MyNick,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Играх в казино на живо, натрупах печалбите без бонус.
Изпратих кореспонденцията.
Благодаря ви много, MyNick, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей MyNick,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Bullsbet.io Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър
Оценяваме възможността да предоставим допълнителни разяснения по този въпрос.
След подробно разследване на дейностите на играча на нашата платформа, нашият мрежов доставчик, Evolution, потвърди, че играчът е използвал усъвършенствано броене на карти и подобни техники, за да спечели нечестно предимство по време на игра.
В съответствие с нашите Правила и условия, акаунтът на играча е спрян за постоянно и оставащият му баланс е конфискуван.
Бихте ли любезно потвърдили дали играчът е споделил имейла, който изпратихме по този въпрос?
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Получихме изявлението, но се нуждаем от доказателства, за да докажем твърдението ви. Моля, изпратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ).
Здравей Питър
Исканите доказателства бяха предадени вчера от наш колега.
Моля, потвърдете получаването.
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Благодаря ви за имейла. Има ли някакъв доклад от Evolution, който можете да ни покажете? Картите бяха ли преброени с някакъв софтуер?
Здравей Питър
Наш колега ви отговори по имейл.
Благодарим ви, екипът на Bullsbet.io Casino,
Изпратих ви допълнителен въпрос.
Здравей Питър
Добър ден
Доколкото ми е известно, вие сте в контакт с наш колега относно тази жалба и те са поискали допълнителна информация според вашето искане.
След като получат актуализация от доставчика, ще бъдете информирани.
Благодаря ви за търпението.
Благодарим ви, екипът на Bullsbet.io Casino,
Ще настроя таймер за още седем дни за проследяване, тъй като разбираме, че отговорите от доставчиците на игри може да отнеме известно време.
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Има ли новини?
Здравей Питър
Добър ден, вчера беше изпратено ново напомняне.
Надявам се скоро да имаме отговор за вас.
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Чухте ли се вече с доставчика на играта? Междувременно бихте ли могли да изпратите дневника на играча и историята на играта на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?
Здравей Питър
Все още нямаме актуализации, споделихме исканата информация на вашия имейл.
Благодарим ви, екипът на Bullsbet.io Casino за вашия имейл.
Уважаеми MyNick,
Съжаляваме, че ви караме да чакате, но се нуждаем от официалния доклад от доставчика на играта, за да продължим. Ще ви държа в течение.
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Има ли новини от доставчика на играта?
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Изпратих ти имейл. Тъй като използването на софтуера не е потвърдено, играчът трябва да получи своите печалби. Моля, информирайте ни за вашето решение.
Скъпи Питър
Благодарим ви за имейла и повдигнатите въпроси относно законността на броенето на карти в физическите казина.
Въпреки че е вярно, че броенето на карти не е изрично незаконно в много юрисдикции, правната позиция и отговорите на казиното варират. В някои държави играчите във физическите казина все още могат да получават заплащане, но това не е универсалният случай. Ние обаче работим при специфични Правила и условия, съобразени с онлайн играта, които се различават значително от тези, управляващи физическите заведения.
В този конкретен случай поведението на играча, умишлено забавяне на играта с часове в два отделни случая, съчетано с модели на залагане, които са в съответствие с усъвършенстваните стратегии за броене на карти и два пъти маркирано от Evolution по време на двете игрови сесии, демонстрира ясно и последователно намерение за използване на механиката на играта . Подобни действия представляват пряко нарушение на нашите Правила и условия. Важно е да се отбележи, че в много физически заведения подобно поведение често би довело до забрана на играча след първия случай.
Въпреки че използването на външен софтуер не може да бъде потвърдено, действията на играча очевидно са предназначени да максимизират RTP чрез стратегии, които нарушават честната среда за онлайн игри. Дали играчът е използвал само главата си или външни инструменти е без значение, намерението и предимството, получено и в двата случая, остават същите. Стратегии като усъвършенствано броене на карти по своята същност манипулират естествената произволност на играта и компрометират нейната цялост.
Като онлайн казино, нашето основно задължение е да поддържаме целостта на нашата платформа.
Нашето решение по този въпрос е следното:
Ако @mynick не желае да приеме тази резолюция, ние го насърчаваме да заведе спор пред Борда по хазарта на Кюрасао за по-нататъшен преглед и разрешаване.
Вярваме, че този отговор изяснява нашата позиция.
С уважение
Екипът на казино Bullsbet.io
Здравей MyNick,
След допълнителни дискусии, казиното реши да преразгледа решението си и се свърза с вас. Моля, отговорете на техните съобщения и ме дръжте в течение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
