Bullsbet.io Casino - Казиното не уважи искането за самоизключване на играча.

Здравей екип,

Поисках преди седмица самоизключване за постоянно и те така и не го уважиха и успях да депозирам отново след това. ето доказателство, приложено към това, че съм им изпратил имейл и също така съм се свързал с тях по имейл и чат, за да ме изключат завинаги, изрично казвайки това.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Bullsbet.io казино,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@bullsbet.io (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей petronela, дори отидох и попълних формуляр, за да го направя с цялата си информация, моля, вижте отговорите ми на имейла, те казаха, че ще обсъдят как да ми възстановят сумата утре и го потвърдиха??

Можете ли да го прочетете и да видите какво имат предвид, много съм объркан!

Здравей sati725,

След преглед на цялата препратена комуникация и екранни снимки е очевидно, че сте инициирали постоянно искане за самоизключване на 17 април, цитирайки „лош геймплей". Въпреки това, когато агентът на живо потърси допълнителни подробности относно проблемите, възникнали с играта, нямаше отговор от ваша страна.

От решаващо значение е да се придържате към определени стъпки за успешен резултат от самоизключване:

• Уверете се, че вашата заявка е изпратена на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното (или чрез чат на живо).
• Ако първоначалният ви имейл остане без отговор, проучете алтернативни канали за комуникация, за да разрешите притесненията си, включително изпращане на няколко имейла.
• Ясно формулирайте причините, подтикващи вашето желание за самоизключване на акаунта. Важно е да се отбележи, че търсенето на бонуси не трябва да се използва като средство за закриване на вашия акаунт.

Моля, разберете, че без да уточнявате причините зад вашето искане за окончателно закриване на акаунт, нашата възможност да ви помогнем е ограничена. Силно ви призовавам да информирате казиното за всякакви потенциални проблеми, свързани с хазарта, ако установите, че хазартът вече не ви носи удоволствие. Въпреки че може да е предизвикателство, това е най-ефективният начин да гарантирате, че вашият акаунт ще остане затворен без възможност за повторно отваряне.

Бихте ли ми казали дали акаунтът ви вече е затворен?

Те не са го затворили, те чакат да ми възстановят сумата, първо измислят възстановяването на сумата и след това ще го затворят, защото в края на деня, когато някой поиска самоизключване, това трябва да бъде направено независимо от каквото и да било или трябва да се предприемат някакви последващи действия случи се.

Пише, че потребителят е деактивиран, но не е отговорил..?

Здравейте Петронела и Садвир

Добър ден.

На 17 април, въпреки усилията ни да разгледаме и коригираме исканията на Sadvir и проблемите с игрите, включително удължаване на възстановяването или бонуса, за съжаление нямаше отговор от страна на Sadvir.

Струва си да се отбележи, че в деня, в който Садвир подаде жалба срещу Casino Guru, преди тази дата той депозира 550 CAD, по-висока сума от предишната депозирана (100 CAD). Подозираме, че това е направено, за да се осигури възстановяване на сумата в случай на загуби, като се има предвид, че има поредица от подобни оплаквания, разбира се, всеки случай е различен. В неделя, въпреки първоначалния успех в играта си, спечелвайки 906,05 CAD, и при заявка за теглене и заявка по имейл да бъде обработена незабавно, Sadvir беше надлежно информиран от нашия екип за поддръжка, че ще бъде обработена в понеделник (22 април) като трябваше да проверим вътрешно дейността. Въпреки това, Садвир избра да отмени тегленето и да продължи да залага, което в крайна сметка доведе до загуба на печалбите му.

Нашето заключение, въз основа на нашия обширен преглед, нашият колега се опитва да разреши исканията и ние вярваме, че истинските мотиви на Sadvir не са свързани със самоизключване, а по-скоро са насочени към оползотворяване на искането, което той е оставил неразрешено.

Ние силно се придържаме към нашите принципи за отговорна игра и се стремим да предложим безопасна среда за игри за всички. Ако сме допуснали грешки, причинени от човешка или техническа грешка, ние се ангажираме да предприемем подходящи действия, за да разрешим тези проблеми по правилния начин.

В светлината на тези събития няма да бъде предложено възстановяване на средства и акаунтът е затворен.

Ще бъда напълно честен, вие, момчета, се опитвате да ме нарисувате като някакъв престъпник, който иска възстановяване на сумата. Не, това не е така, ако се опитвах да спечеля „пари", вече щях да ги осребря с печалба. Въпреки това имах лош проблем с хазарта, поради което се свързах с вашия екип, за да ме самоизключа, което така и не беше направено. Сега всичко е наред, ще отида при вашия регулатор, за да подам официално оплакване. Защото очевидно вие не можете да направите нищо както трябва.

Най-забавната част, защо предлагате възстановяване на сумата и след това се отказвате? Ясно е, че като цяло правите нещо сенчесто. Добре е, ще отида при вашия регулатор.

Това е разбираемо, ако не бяха в чата с мен по това време. Казах им в чата и да стане незабавно. В такъв случай не трябва ли да се направи веднага, сър?

Ако сте в чат, това трябва да стане незабавно, както при другите компании

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.