Играчът от Германия твърди, че казиното не е уважило кешбек от приблизително 25 евро, въпреки че е направил около 250 депозита. След запитване относно допустимостта за връщане на пари, поддръжката в чата не можа да предостави писмено правило и впоследствие затвори акаунта на играча. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за разяснение и допълнителна информация.
Здравейте, моето оплакване е относно фалшивото връщане на парите и също така, за да покажат как лъжат и нишат играчи. Трябва да получа около 25 евро кешбек за около 250 депозита. Не получих и отидох в чата. Чатът каза, че е само за проверени играчи. След това попитах къде е написано това правило и ще пусна жалба и тема, ако не получа. Чатът не успя да покаже къде е написано в общите условия и тогава постъпи като дете и затвори акаунта ми. Вижда се, че това казино действа както искат и изпълнява условията си всеки ден, както искат. Пускам и добавям екранните снимки на чата тук и в оценката и дискусията
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката към промоцията за връщане на пари, за която говорите? Ако нямате директна връзка, можете също да публикувате екранна снимка тук.
Какво беше салдото във вашата сметка, когато казиното я затвори?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
