здравей
Подавам тази жалба относно Bulletz Casino поради сериозно нарушение на техните политики за отговорен хазарт. Преди няколко дни поисках 1-месечно изключване от платформата и по време на този процес ясно заявих на агент по поддръжката, че се боря с проблеми с хазарта и не искам да ми бъде позволено да се върна по-рано при никакви обстоятелства.
Агентът ме увери, че изключването ще бъде приложено и че няма да мога да залагам, докато не изтече периодът на изчакване. Въпреки тези уверения обаче успях да вляза в акаунта си и да залагам отново, преди времето за изчакване да изтече. В резултат на това загубих $3100.
Считам, че това е явно нарушение на ангажиментите за отговорен хазарт. Bulletz Casino не успя да защити уязвим играч, след като беше изрично информиран за ситуацията и нуждата ми от стриктно изчакване.
Искам пълно възстановяване на $3100, загубени през този период, и пълно разследване на това как и защо времето ми за изчакване беше отменено преждевременно. Също така ми липсва депозит от $800, който те не са възстановили или кредитирали и продължават да заявяват, че го разглеждат.
Мога да предоставя регистрационни файлове за чат или екранни снимки на моя разговор с агента по поддръжката, ако е необходимо. Освен това те могат да осигурят някои за нас. Чувствам се измамен и се чувствам разочарован, тъй като те не уважиха това, което ми казаха. Също така не са имали нищо освен проблеми.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
С уважение,
Сати.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Автоматичен превод: