Bulletz Casino - Времето за изчакване на акаунта на играча беше отменено преждевременно.

здравей

Подавам тази жалба относно Bulletz Casino поради сериозно нарушение на техните политики за отговорен хазарт. Преди няколко дни поисках 1-месечно изключване от платформата и по време на този процес ясно заявих на агент по поддръжката, че се боря с проблеми с хазарта и не искам да ми бъде позволено да се върна по-рано при никакви обстоятелства.

Агентът ме увери, че изключването ще бъде приложено и че няма да мога да залагам, докато не изтече периодът на изчакване. Въпреки тези уверения обаче успях да вляза в акаунта си и да залагам отново, преди времето за изчакване да изтече. В резултат на това загубих $3100.

Считам, че това е явно нарушение на ангажиментите за отговорен хазарт. Bulletz Casino не успя да защити уязвим играч, след като беше изрично информиран за ситуацията и нуждата ми от стриктно изчакване.

Искам пълно възстановяване на $3100, загубени през този период, и пълно разследване на това как и защо времето ми за изчакване беше отменено преждевременно. Също така ми липсва депозит от $800, който те не са възстановили или кредитирали и продължават да заявяват, че го разглеждат.

Мога да предоставя регистрационни файлове за чат или екранни снимки на моя разговор с агента по поддръжката, ако е необходимо. Освен това те могат да осигурят някои за нас. Чувствам се измамен и се чувствам разочарован, тъй като те не уважиха това, което ми казаха. Също така не са имали нищо освен проблеми.

Благодаря ви за отделеното време и помощта.

С уважение,

Сати.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да изясним ситуацията, моля, отговорете на няколко въпроса:

1. Как активирахте 1-месечния период на размисъл? Активирахте ли го директно от вашия казино профил?
2. Получихте ли потвърждение след активирането на периода на размисъл?
3. Бихте ли любезно препратили всяко съобщение между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно изтичането на вашия период за размисъл? Можете да изпратите това на veronika.f@casino.guru .
4. Освен това, относно загубения депозит, можете ли да потвърдите кога сте направили депозит от $800 в казиното? Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да попитате за състоянието на това плащане?

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че можем да разрешим тази ситуация възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Вероника