The player from Canada reports a violation of responsible gambling policies by Bulletz Casino, as he was able to access his account and gamble during a requested one-month exclusion period. He lost $3100 during this time and is also missing an $800 deposit that has not been refunded. He seeks a full refund for his losses and an investigation into the premature lifting of his timeout.
Играчът от Канада съобщава за нарушение на политиките за отговорен хазарт от Bulletz Casino, тъй като той е успял да получи достъп до акаунта си и да залага по време на поискания едномесечен период на изключване. Той загуби $3100 през това време и също така липсва депозит от $800, който не е възстановен. Той иска пълно възстановяване на загубите си и разследване на преждевременното вдигане на неговия таймаут.
здравей
Подавам тази жалба относно Bulletz Casino поради сериозно нарушение на техните политики за отговорен хазарт. Преди няколко дни поисках 1-месечно изключване от платформата и по време на този процес ясно заявих на агент по поддръжката, че се боря с проблеми с хазарта и не искам да ми бъде позволено да се върна по-рано при никакви обстоятелства.
Агентът ме увери, че изключването ще бъде приложено и че няма да мога да залагам, докато не изтече периодът на изчакване. Въпреки тези уверения обаче успях да вляза в акаунта си и да залагам отново, преди времето за изчакване да изтече. В резултат на това загубих $3100.
Считам, че това е явно нарушение на ангажиментите за отговорен хазарт. Bulletz Casino не успя да защити уязвим играч, след като беше изрично информиран за ситуацията и нуждата ми от стриктно изчакване.
Искам пълно възстановяване на $3100, загубени през този период, и пълно разследване на това как и защо времето ми за изчакване беше отменено преждевременно. Също така ми липсва депозит от $800, който те не са възстановили или кредитирали и продължават да заявяват, че го разглеждат.
Мога да предоставя регистрационни файлове за чат или екранни снимки на моя разговор с агента по поддръжката, ако е необходимо. Освен това те могат да осигурят някои за нас. Чувствам се измамен и се чувствам разочарован, тъй като те не уважиха това, което ми казаха. Също така не са имали нищо освен проблеми.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
С уважение,
Сати.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да изясним ситуацията, моля, отговорете на няколко въпроса:
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че можем да разрешим тази ситуация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear sati725,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. In order to clarify your situation, could you please answer a few questions:
Thank you in advance for your reply. I hope we can resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
