НачалоЖалбиBull Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Bull Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: 8 183 kr

Bull Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 26.4.2024 | Случаят е приключен : 9.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска изключване от всички казина, работещи под същия лиценз като Freedom Casino, след като загуби около 2000 евро. Той обаче беше започнал да получава маркетинг от Bullcasino.com, който работеше под същия лиценз, и загуби допълнителни 700 евро. Той попита как казиното е получило информацията му за контакт въпреки молбата му за изключване и поиска възстановяване на сумата. Въпреки опасенията му, открихме, че самоизключването се прилага само за конкретния сайт, където е направена заявката, а не за всички сродни сайтове под същия лиценз. Тъй като играчът не се е самоизключил директно от Bull Casino, не успяхме да помогнем при извличането на загубените депозити. Жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Този проблем се отнася предимно за bullcasino.com (но тъй като този сайт не е в списъка тук, ще го насоча към Freedom Casino, което е собственост на същия притежател на лиценз, deepdive tech BV)


За да ви дам обяснение защо публикувам тази жалба, защото се боря с пристрастяването към хазарта и ми е трудно да контролирам решенията си. Всеки път, когато получа маркетингово съдържание от компании като тези, въпреки че съм докладвал за пристрастяването си, това обикновено завършва със загуба на пари, което ме кара да вярвам, че не съм се защитил ефективно.


Преди това, през годините 2023-2024, залагах на Freedom Casino и загубих близо 2000 евро. Впоследствие ги помолих да ме изключат от всички „същите лицензирани казина". На 25 април обаче започнах да получавам маркетингово съдържание от bullcasino.com. Естествено, влязох в сайта и създадох акаунт, което доведе до загуба на допълнителни 700 евро.


Оспорвам тези 700 евро и настоявам за връщането им, тъй като изрично инструктирах на Freedom Casino да ми забрани достъпа до всички останали казина със същия лиценз. Остава въпросът как са получили данните ми, ако не споделят една и съща база данни?


Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като казиното ме забрани, но отказва да върне парите. Изглежда, че и двете казина трябва да бъдат включени в черния списък за „целеви маркетинг".


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Denzoor,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Когато поискахте самоизключване от Freedom Casino и всички свързани марки, работещи под същия лиценз, какъв беше отговорът, който получихте от казиното? Моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Използвали ли сте същите идентификационни данни, за да отворите акаунт в Bull Casino, както сте използвали в предишните си акаунти, собственост на Deep Dive Tech BV? (име, фамилия, имейл адрес, адрес по местоживеене, телефонен номер)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, използвани са точно същите детайли.

ще ви изпратя имейл.


С Най-Добри Пожелания

Денис

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Също така намирайте за наистина подозрително, че казват, че не са свързани помежду си

съгласно член 8.5 -> е точно това, срещу което претендирам, но те избягват и просто напускат чата на живо моментално, когато започна да задавам въпроси.


мисля, че знаят, че са ме набелязали и не желаят да помогнат, въпреки че все още биха направили нетна печалба от мен като играч с 2000e, дори и да върнат 700euro


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Проверих Правилата и условията на Bull Casino и ето какво открих:

8.3. Искането за самоизключване би било валидно само за сайта, на който играете в момента, и не включва други сайтове, управлявани от нас.

Искали ли сте някога да се самоизключите директно от Bull Casino? Това казино работи с валиден лиценз за Gaming Curacao и този лиценз не задължава казината да самоизключват играчи от всички дъщерни сайтове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

спорът ми е за 8.4, казиното на свободата дори ми изпрати линк към гореща линия за самоубийства - мисля, че това е доста опасение за здравето?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тогава няма особено значение, че вие като играч се опитвате да се предпазите от това, ако те могат просто да отворят нови казина. Целеви маркетинг и след това да не носите отговорност за това.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Всъщност мисля, че това трябва да е достатъчно доказателство, за да получите просто възстановяване на сумата.

при вземане под внимание.

техните 8.4 и 8.5,

ясно са показали, че смятат, че това е пагубно за здравето ми, когато изпращат препоръки до уебсайт за гореща линия за самоубийства?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съчувствам на вашето недоволство. Въпреки това е важно да се отбележи, че лицензиращият орган не налага на казината автоматично самоизключване на играчи от всички казина под една и съща компания. Освен това, съгласно Правилата и условията, самоизключването се прилага единствено за конкретния уебсайт, от който сте инициирали процеса, а не за цялата платформа.

Със съжаление трябва да ви информирам, че тъй като не сте се самоизключили директно от Bull Casino, ние не можем да улесним извличането на вашите загубени депозити.

Сега тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини