Играчът от Австрия чака 11-дневно изплащане след печалба в казиното и се сблъсква с проблеми с проверката на документите, като е изпратила документите си седем пъти без потвърждение. Въпреки заплахата да ескалира проблема, казиното продължава да твърди, че документите й липсват, което я кара да вярва, че се опитват да избегнат изплащането на печалбите й.
Здравейте, депозирах в казиното (bullcasiono.de) и играх с бонуса.
Сега спечелих и чаках изплащането си от 11 дни.
Трябваше да изпращам документите няколко пъти, защото според Live Chat не са получени.
Използвах и функцията за проверка на сайта.
Но уж не ми виждат документите.
Изпращал съм ги 7 пъти на различни имейл адреси на казиното. Получих имейлите от чата на живо и ги изпратих на своя имейл адрес.
Никога не съм получавал отговори на въпроси, когато съм изпращал нещо на тези имейл адреси. Казиното просто ме привидява.
Едва сега, след като заплаших казиното да ви докладва, документите ми очевидно се появиха при тях.
Събрах всички доказателства с имейли и чат на живо.
Изглежда, че казиното се опитва да ме измами, защото съм спечелил нещо там.
Сега уж пак ги няма документите ми.
Направих снимки на всичко и мога да ви ги изпратя при нужда.
Уважаеми powerranger99,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили кои документи сте изпратили на казиното за проверка и точната дата, на която сте изпратили последния?
Освен това, гарантирахте ли, че всички документи са предоставени в правилния формат, размер и разделителна способност, както се изисква от казиното?
Моля, изпратете всички доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай, на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Всичко беше изпратено правилно, дори многократно, а поддръжката продължаваше да твърди, че нищо не е пристигнало.
Също така изпратих всички необходими документи и завърших проверката на уебсайта на казиното.
Ще ви изпратя всички снимки по имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
