Играчът от Норвегия е изправен пред конфискация на печалбите си в BullCasino, въпреки че изпълнява изискванията на Know Your Customer (KYC). След като депозира €200 и поиска бонуса за добре дошли, нейните печалби бяха конфискувани, тъй като средствата от изплащане на личен заем се считат за „заети“ пари. Тя иска преразглеждане на нейния случай и връщане на печалбите й.
Уважаеми екип по жалбите на Casinoguru,
Пиша, за да подам официално жалба относно обработката на сметката ми в BullCasino и конфискацията на моите печалби. На 13 ноември 2024 г. депозирах €200 в моята сметка в Bull Casino и поисках рекламирания бонус за добре дошли от 200%. Участвах в игрите съгласно условията на промоцията и в крайна сметка натрупах печалби.
По време на последващия процес „Опознайте своя клиент" (KYC) за проверка на информацията за моя акаунт предоставих множество документи, както беше поискано. На 28 ноември 2024 г. качих снимка на моя документ за самоличност (отпред и отзад), селфи с моя документ за самоличност и две различни банкови извлечения, за да потвърдя адреса си. Тези документи бяха изпратени на имейл адреса . На 2 декември се свързах с вашия чат за поддръжка и бях информиран, че документите не са получени. След това отново изпращам документите чрез функцията за чат според инструкциите.
След това на 6 декември бях помолен да предоставя извлечение от моя акаунт в MiFinity eWallet. Веднага споделих и този документ. Въпреки това Bull Casino поиска извлечението да показва транзакции, датиращи от 1 октомври, въпреки че акаунтът ми в MiFinity беше създаден на 7 ноември. Обясних това на вашия екип и те признаха ситуацията. Впоследствие бях помолен да предоставя банково извлечение, показващо зареждането на моя акаунт в eWallet. В този момент обясних, че средствата в моя eWallet идват от приятел, който изплаща личен заем, който им бях предоставил преди това. Тези средства не са "заредени" от моята банка.
Въпреки предоставянето на цялата изискана документация и разяснения, бях информиран, че моите печалби са конфискувани на основание, че средствата в моя eWallet са пари „назаем". Това решение е изцяло необосновано и неправилно по следните съображения:
Източникът на средства е валиден: Средствата, използвани за депозита, произхождат от личния ми акаунт в eWallet, който беше проверен. Прехвърлянето от моя приятел беше погасяване на личен заем, а не „заем" в контекста, който би нарушил вашите правила и условия. Личните транзакции между физически лица не обезсилват произхода на средствата.
Погрешно тълкуване на правила и условия: Правилата и условията на Bull Casino не трябва да наказват играчите за използване на средства, които са законно и законно получени. Във вашите условия няма клауза, която изрично да забранява използването на средства от лични плащания.
Нечестно конфискуване на печалби: В нито един момент по време на моята игра не съм нарушил някое от условията на казиното или съм участвал в измамно поведение. Депозираните средства бяха мои собствени и целият геймплей беше проведен добросъвестно. Конфискуването на моите печалби е несправедливо и непропорционално действие.
Моля Bull Casino да прегледа този въпрос спешно и да изплати моите печалби изцяло. Освен това бих се радвал на писмено разяснение за това как вашето решение съответства на вашите правила и условия, както и обяснение на конкретната клауза, която смятате, че оправдава конфискацията на моите печалби.
Уважаеми ingridnils99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bull Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
