Играчът от Германия е поискал теглене, но не е получил потвърждение, нито е видял средствата в банковата си сметка, въпреки че от поддръжката са му казали, че са обработени. Той не можа да получи достъп до хронологията на тегленията и намери екипа за поддръжка безполезен. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е направил успешно теглене и изпрати необходимите документи. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди решението с играча.
Поисках теглене, но не получих потвърждение за теглене от казиното. Когато се свързах с поддръжката чрез чат, те ме информираха, че тегленето е обработено. Парите обаче не са се появили в банковата ми сметка. Екипът за поддръжка продължава да ме препраща към моята банка, но това не може да е проблемът.
Дори не мога да видя хронология на тегленията в моята казино сметка. Поддръжката в чата изобщо не помага.
Уважаеми alexanderbraun9717,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Вече направих успешно теглене. Плащането трябва да се извърши в реално време. Парите трябваше да са в сметката ми след потвърждение в петък до един час и това беше първият път. Направих тегленията миналия четвъртък вечерта.
Поддръжката ми потвърди, че парите вече трябва да са в банковата ми сметка, но не е. Искаха ми банково извлечение, което представих. Но продължава да се отхвърля, защото 22.08.24 не е в него, но в този ден нямаше резервации.
Обслужването на клиенти е наистина ужасно. Документите се отхвърлят и дори не се разглеждат. Понякога ми казваха да се свържа с моята банка и те биха ми изпратили имейл, но това не беше вярно. Трябва да има проблем с доставчика на плащания. Но тъй като не мога да видя никаква история на теглене, не мога да видя и нея.
Благодаря ви за отговора, alexanderbraun9717. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Уважаеми alexanderbraun9717,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
