НачалоЖалбиBull Casino - Истинските пари на играча се превръщат в бонус пари.

Bull Casino - Истинските пари на играча се превръщат в бонус пари.

Автоматичен превод:

Сума: 133 €

Bull Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 17.9.2024 | Решена : 23.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал €21 в Bull Casino, но откри баланса си от реални пари от €133, превърнат в бонус пари с високи изисквания за залагане, след като се опита да купи бонус. Той твърди, че не е активирал никакви бонуси или безплатни завъртания и е бил объркан относно концепцията за „смесен залог“, спомената от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, когато Bull Casino призна грешката, извини се и незабавно конвертира парите от бонуса обратно в истински пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей добър ден


Надявам се, че можете да ми помогнете.


Първо, в полето с въпроса "Къде живеете" се показва "Пуерто Рико". Не мога да променя настройката, но съм от Германия.


Депозирах €21 в реални пари, без бонус, в Bull Casino.


След като играх на слота Legacy of Dead, превключих на слота Chief Hawk Spirits Walk с баланс от около €150. Играх както редовни завъртания, така и купих бонуси, точно както човек може да направи с истински пари.


Когато балансът ми беше €133, исках да купя още един бонус за €24.


Казаха ми обаче, че балансът ми не е достатъчен за това. Математически би трябвало да е възможно с €133 реални пари и работеше няколко пъти преди.

И така, затворих слота и се опитах да поискам теглене на баланса си.

В този момент бях информиран, че балансът ми от реални пари от €133 е превърнат в бонус пари с изискване за залагане от €5320. (Вижте екранната снимка)


И така, проверих историята на залаганията и видях, че бонус парите са посочени.

В историята едно завъртане беше показано като „Смесен залог" и след това всичките ми истински пари изведнъж станаха бонус пари? (Вижте екранната снимка)

Нито съм получил, нито съм активирал бонус или безплатни завъртания.


И така, аз се свързах с отдела за обслужване на клиенти и попитах защо реалните ми пари станаха бонус пари.

Казаха ми, че съм направил смесен залог и че е правилен, и че сега трябва да отговарям на изискванията за залагане. (Вижте екранната снимка)

Моите аргументи, че нито съм получил, нито съм активирал бонус пари или безплатни завъртания и как мога да направя смесен залог с истински пари?

Също така не знам какво трябва да представлява смесен залог и как може да се смеси с €133 реални пари. (Вижте екранната снимка)

И което е по-важно, защо бих го направил?

Това би било пълна глупост.

Запазих и чат разговора с представителя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Kausalitaet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че много казина отчитат функциите в играта и техните печалби като бонуси. Въпреки това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук в тази тема?
  • Бихте ли изяснили колко функции в играта сте закупили, докато играете тази игра?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

здравей добър следобед


Моля да ме извините за късния отговор.

Е, същия ден получих положителна обратна връзка от Bull Casino, че случаят е бил преразгледан вътрешно и че това е грешка.

Те ми се извиниха и незабавно конвертираха истинските пари, които бяха конвертирани в бонус пари, обратно в реални пари.

Мислех, че е добре случаят да бъде прегледан отново от казиното.

Въпреки това бих искал Bull Casino да помогне в обучението на своите чат служители да бъдат малко по-чувствителни и приятелски настроени в такива случаи.

Много благодаря отново на Casino Guru за бързата помощ и подкрепа.

За мен случаят вече е приключен.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Kausalitaet,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини