Играчът от Северен Рейн-Вестфалия депозира €21 в Bull Casino, но откри баланса си от реални пари от €133, преобразуван в бонус пари с високи изисквания за залагане, след като се опита да купи бонус. Той твърди, че не е активирал никакви бонуси или безплатни завъртания и е объркан относно концепцията за „смесен залог“, спомената от отдела за обслужване на клиенти.
здравей добър ден
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Първо, в полето с въпроса "Къде живеете" се показва "Пуерто Рико". Не мога да променя настройката, но съм от Германия.
Депозирах €21 в реални пари, без бонус, в Bull Casino.
След като играх на слота Legacy of Dead, превключих на слота Chief Hawk Spirits Walk с баланс от около €150. Играх както редовни завъртания, така и купих бонуси, точно както човек може да направи с истински пари.
Когато балансът ми беше €133, исках да купя още един бонус за €24.
Казаха ми обаче, че балансът ми не е достатъчен за това. Математически би трябвало да е възможно с €133 реални пари и работеше няколко пъти преди.
И така, затворих слота и се опитах да поискам теглене на баланса си.
В този момент бях информиран, че балансът ми от реални пари от €133 е превърнат в бонус пари с изискване за залагане от €5320. (Вижте екранната снимка)
И така, проверих историята на залаганията и видях, че бонус парите са посочени.
В историята едно завъртане беше показано като „Смесен залог" и след това всичките ми истински пари изведнъж станаха бонус пари? (Вижте екранната снимка)
Нито съм получил, нито съм активирал бонус или безплатни завъртания.
И така, аз се свързах с отдела за обслужване на клиенти и попитах защо реалните ми пари станаха бонус пари.
Казаха ми, че съм направил смесен залог и че е правилен, и че сега трябва да отговарям на изискванията за залагане. (Вижте екранната снимка)
Моите аргументи, че нито съм получил, нито съм активирал бонус пари или безплатни завъртания и как мога да направя смесен залог с истински пари?
Също така не знам какво трябва да представлява смесен залог и как може да се смеси с €133 реални пари. (Вижте екранната снимка)
И което е по-важно, защо бих го направил?
Това би било пълна глупост.
Запазих и чат разговора с представителя.
Уважаеми Kausalitaet,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че много казина отчитат функциите в играта и техните печалби като бонуси. Въпреки това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
