Уважаеми екип на казино гуру,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Пиша, за да подам официално жалба срещу Bruce Bet относно важен проблем с моите скорошни заявки за теглене. Въпреки многобройните опити за разрешаване на това директно с казиното, проблемът остава неразрешен и аз търся вашето съдействие за разрешаването на този въпрос.
**Подробности за жалбата:**
- **Дата на искания за теглене**: Различни дати, като последната е 6 юли 2024 г.
- **Обща изтеглена сума**: 350 000 SEK
- **Успешно обработена сума**: 50 000 SEK
- **Некредитирана сума**: 300 000 SEK
**Описание на проблема:**
1. Подадох общо седем заявки за теглене на обща стойност 350 000 SEK. Само една от тези заявки, възлизаща на 50 000 SEK, беше обработена успешно. Останалите шест тегления се провалиха от страна на казиното.
2. Bruce Bet ме информира, че теглене от Visa на 50 000 SEK, създадено на 6 юли 2024 г., е било неуспешно и че средствата са върнати в баланса ми. Балансът по сметката ми обаче не отразява тази възвръщаемост. Имам номера на транзакции и записи, които показват несъответствията между тяхната претенция и състоянието на моя акаунт.
**Оправдателни документи:**
- Номера на транзакции и подробности за всички опити за теглене.
- Екранни снимки на историята на акаунта ми, показващи неуспешните транзакции.
- Кореспонденция с клиентската поддръжка на Брус Бет.
**Искана резолюция:**
Моля Casino Guru да се намеси, за да улесни разрешаването на проблема с Bruce Bet. По-конкретно търся:
1. Потвърждение, че 300 000 SEK, които не са кредитирани в моята сметка, са върнати или обработени по подходящ начин.
2. Обяснение на несъответствието между твърдението на Bruce Bet и моите записи.
3. Помощ при ескалиране на този проблем в Bruce Bet, ако е необходимо.
Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на проблема.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
OBS!
Налични са всички доказателства, номера на транзакции, екранни снимки, чат съобщения.
Dear Casino Guru Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to formally file a complaint against Bruce Bet regarding a significant issue with my recent withdrawal requests. Despite multiple attempts to resolve this directly with the casino, the issue remains unresolved, and I seek your assistance in resolving this matter.
**Details of the Complaint:**
- **Date of Withdrawal Requests**: Various dates, with the most recent being July 6, 2024.
- **Total Amount Withdrawn**: 350,000 SEK
- **Amount Successfully Processed**: 50,000 SEK
- **Amount Not Credited**: 300,000 SEK
**Description of the Issue:**
1. I initiated a total of seven withdrawal requests totaling 350,000 SEK. Only one of these requests, amounting to 50,000 SEK, was processed successfully. The remaining six withdrawals failed on the casino’s end.
2. Bruce Bet has informed me that a Visa withdrawal of 50,000 SEK created on July 6, 2024, was unsuccessful and that the funds were returned to my balance. However, my account balance does not reflect this return. I have transaction numbers and records that show the discrepancies between their claim and my account status.
**Supporting Documents:**
- Transaction numbers and details of all withdrawal attempts.
- Screenshots of my account history showing the failed transactions.
- Correspondence with Bruce Bet’s customer support.
**Requested Resolution:**
I request that Casino Guru intervenes to facilitate a resolution with Bruce Bet. Specifically, I seek:
1. Confirmation that the 300,000 SEK, which was not credited to my account, is returned or appropriately handled.
2. An explanation of the discrepancy between Bruce Bet’s claim and my records.
3. Assistance in escalating this issue within Bruce Bet if necessary.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your assistance in resolving this issue.
Thank you for your support.
Best regards,
OBS!
All evidence, transaction numbers, screenshots, chat messages are available.
Автоматичен превод:
