НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Проверката на играча се забавя.

Bruce Bet Casino - Проверката на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.7.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

5d 19h 49m 40s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Швеция беше завършил проверка два пъти, но казиното изискваше трета проверка. Въпреки предоставянето на исканите документи и информирането на казиното за неговата виртуална банкова карта, проверката беше отхвърлена. Играчът чакаше резултати от понеделник. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече завърших проверка два пъти и всичко беше наред. Сега искат да ме верифицират трети път. Изпратих документите точно както поискаха и ги уведомих, че банковата ми карта е виртуална. След това ме отказаха, защото искат да видят картата!!! Така че сега чакам от понеделник за проверка без никакви резултати!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?

Вашето доказателство за плащане ли е единственият документ, който казиното е отхвърлило?

Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата виртуална карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Всички документи за самоличност, доказателство за моята банкова карта, банкова сметка, адрес и т.н. Платиха ми над 20 000 евро. Сега използвах старата си виртуална карта като метод за депозит и когато искам да изплатя пари, те искат да видят „новата" карта. Поддръжката на клиенти изпрати имейл, в който се посочва, че ако е виртуална карта, те искат да видят транзакцията, която съм направил от тази карта в pdf. Те са получили всичко необходимо, но все още отказват проверка, защото искат все още да имат снимка на картата ??? Дори, че са получили информация от поддръжката, че имам само виртуална карта. Последен контакт с тях беше днес и нищо не се случва в случая!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Също така не разбирам какво общо има методът на депозит с тегленето?! Парите отиват в същата сметка както винаги!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

А сега само лъжат през цялото време!!!!!!

Първо този получи отговор. След това този от някой друг

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Проверихправилата на KYC на казино Bruce Bet и ето какво открих:

1.3. Документи, които изискваме от вас

Конкретните документи за самоличност, които изискваме, може да зависят от избрания от Вас метод на плащане. Често исканите документи включват, но не се ограничават до:

Доказателство за самоличност: Копие от валиден документ за самоличност (напр. шофьорска книжка, паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване) и селфи;

Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги или официален документ, издаден от правителството;

Доказателство за метод на плащане: банково извлечение или извлечение по карта, снимка на Вашата кредитна/дебитна карта и др.

Ще намерите подробна информация за точните документи, изисквани в заявката за проверка.

Казината трябва да проверяват всички карти, използвани за депозиране, дори ако парите са изтеглени в една и съща банкова сметка, поради няколко важни причини. Първо, те трябва да спазват законите, предназначени да предотвратяват прането на пари. Това означава, че те трябва да се уверят, че всички пари, които се депозират, идват от законни източници. Второ, проверката на всички виртуални карти помага за предотвратяване на измами. Той гарантира, че лицето, което е направило депозитите, е същото лице, което тегли парите. Това предпазва както вас, така и казиното от измамни дейности.

Освен това тези проверки поддържат отговорна игра, като гарантират, че всички транзакции са ясни и отчетни. И накрая, процесът на потвърждение помага да защитите вашите средства и лична информация, като гарантира, че само вие имате достъп до акаунта си и извършвате транзакции.

Разбирам, че този процес може да бъде неудобен, но той е там, за да гарантира, че игровата среда е безопасна и справедлива за всички.

Предоставили ли сте на казиното документи, доказващи, че виртуалната карта, използвана за депозиране, е ваша? Ако да, кога точно сте предоставили документите? Има ли някаква актуализация в процеса на проверка след последния ви отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Adamjarzembski,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Adamjarzembski. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:


Сега имам друг проблем!!! Те не изплатиха моите теглени 50 000. Казаха ми, че отнема 1-5 банкови дни, но това време е минало и все още нищо не се случва!!!! Новото плащане беше планирано за вчера (също 50 000 kr), но нищо не се случва и с това!!!! Говорят за закъснения, но как нещо може да се забави, ако сте планирали плащането за вчера преди една седмица и то се забави???? Имаха една седмица да го поправят


Уважаеми Adamjarzembski,

Благодарим ви, че се върнахте при нас. Бихте ли могли да поясните дали вашият акаунт е бил напълно проверен след проблемите, които първоначално споменахте в тази жалба?

Освен това, успяхте ли да направите успешни тегления, откакто за първи път подадохте тази жалба?

Бихте ли посочили и точната дата, на която сте изпратили последните си заявки за теглене? Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни за обработка и изплащане на тегления.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Да, проверката беше извършена, след това трябваше да се направи още една проверка, така че сега съм след 3 проверки, които са напълно готови. Сега направи теглене на общо 500 000 SEK на 19.10. Вчера ми казаха, че първото теглене на 50 000 SEK ще бъде готово, но изведнъж то се „провали" и не знам защо. Второто плащане трябваше да бъде направено в понеделник, 28.10, но до днес нищо не се случва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Adamjarzembski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Adamjarzembski,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bruce Bet Casino,

Можете ли да дадете разяснение защо тегленето на играча не беше успешно? Освен това, можете ли да ни информирате кога играчът може да очаква да получи средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Сега така или иначе започна да се търкаля както трябва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да попитам дали сте получили актуална информация от екипа на казиното относно вашата ситуация. Освен това въпросът с проверката разрешен ли е от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Сега за втори път тегленето ми се "проваля". Агентът по поддръжката ме излъга в петък, че доставчикът е изпратил парите по банковата ми сметка и трябва да дойдат при мен същия ден или най-късно понеделник (днес), разбира се пари не са пристигнали и сега получих информация, че беше "провален" ОТНОВО!! !! Това не е нормално!!! Какво всъщност правят???? Лъжа в чата!! Няма изпращане на пари !!! Недопустимо е!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Те правят всичко, за да проточат времето и да не плащат, както трябва според тяхната политика, т.е. 50 000 SEK на седмица за 3 седмици на месец!!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Уважаеми Bruce Bet Casino,

Можете ли да дадете разяснение защо тегленето на играча все още не е обработено според обичайния ви график за теглене? Освен това, защо играчът е получил подвеждаща информация от агента по поддръжката?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 32 минути
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Bruce Bet Casino има 5d 19h 49m 40s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини