НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Проверката на играча се забавя.

Bruce Bet Casino - Проверката на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.7.2024 | Решена : 19.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Швеция беше завършил проверка два пъти, но казиното изискваше трета проверка. Въпреки предоставянето на исканите документи и информирането на казиното за неговата виртуална банкова карта, проверката беше отхвърлена. Играчът чакаше резултати от понеделник. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. След повторното отваряне на жалбата, играчът е съобщил за множество неуспешни опити за теглене на обща стойност 150 000 SEK поради технически проблеми с доставчика на плащания на казиното. Екипът на казиното ни информира, че тегленията са неуспешни поради технически проблеми с техния вътрешен доставчик на плащания. След като проблемът с доставчика на плащания беше разрешен, тегленията на играча бяха обработени успешно, което доведе до разрешаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече завърших проверка два пъти и всичко беше наред. Сега искат да ме верифицират трети път. Изпратих документите точно както поискаха и ги уведомих, че банковата ми карта е виртуална. След това ме отказаха, защото искат да видят картата!!! Така че сега чакам от понеделник за проверка без никакви резултати!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?

Вашето доказателство за плащане ли е единственият документ, който казиното е отхвърлило?

Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата виртуална карта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Всички документи за самоличност, доказателство за моята банкова карта, банкова сметка, адрес и т.н. Платиха ми над 20 000 евро. Сега използвах старата си виртуална карта като метод за депозит и когато искам да изплатя пари, те искат да видят „новата" карта. Поддръжката на клиенти изпрати имейл, в който се посочва, че ако е виртуална карта, те искат да видят транзакцията, която съм направил от тази карта в pdf. Те са получили всичко необходимо, но все още отказват проверка, защото искат все още да имат снимка на картата ??? Дори, че са получили информация от поддръжката, че имам само виртуална карта. Последен контакт с тях беше днес и нищо не се случва в случая!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Също така не разбирам какво общо има методът на депозит с тегленето?! Парите отиват в същата сметка както винаги!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

А сега само лъжат през цялото време!!!!!!

Първо този получи отговор. След това този от някой друг

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Проверихправилата на KYC на казино Bruce Bet и ето какво открих:

1.3. Документи, които изискваме от вас

Конкретните документи за самоличност, които изискваме, може да зависят от избрания от Вас метод на плащане. Често исканите документи включват, но не се ограничават до:

Доказателство за самоличност: Копие от валиден документ за самоличност (напр. шофьорска книжка, паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване) и селфи;

Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги или официален документ, издаден от правителството;

Доказателство за метод на плащане: банково извлечение или извлечение по карта, снимка на Вашата кредитна/дебитна карта и др.

Ще намерите подробна информация за точните документи, изисквани в заявката за проверка.

Казината трябва да проверяват всички карти, използвани за депозиране, дори ако парите са изтеглени в една и съща банкова сметка, поради няколко важни причини. Първо, те трябва да спазват законите, предназначени да предотвратяват прането на пари. Това означава, че те трябва да се уверят, че всички пари, които се депозират, идват от законни източници. Второ, проверката на всички виртуални карти помага за предотвратяване на измами. Той гарантира, че лицето, което е направило депозитите, е същото лице, което тегли парите. Това предпазва както вас, така и казиното от измамни дейности.

Освен това тези проверки поддържат отговорна игра, като гарантират, че всички транзакции са ясни и отчетни. И накрая, процесът на потвърждение помага да защитите вашите средства и лична информация, като гарантира, че само вие имате достъп до акаунта си и извършвате транзакции.

Разбирам, че този процес може да бъде неудобен, но той е там, за да гарантира, че игровата среда е безопасна и справедлива за всички.

Предоставили ли сте на казиното документи, доказващи, че виртуалната карта, използвана за депозиране, е ваша? Ако да, кога точно сте предоставили документите? Има ли някаква актуализация в процеса на проверка след последния ви отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Adamjarzembski,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Adamjarzembski. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:


Сега имам друг проблем!!! Те не изплатиха моите теглени 50 000. Казаха ми, че отнема 1-5 банкови дни, но това време е минало и все още нищо не се случва!!!! Новото плащане беше планирано за вчера (също 50 000 kr), но нищо не се случва и с това!!!! Говорят за закъснения, но как нещо може да се забави, ако сте планирали плащането за вчера преди една седмица и то се забави???? Имаха една седмица да го поправят


Уважаеми Adamjarzembski,

Благодарим ви, че се върнахте при нас. Бихте ли могли да поясните дали вашият акаунт е бил напълно проверен след проблемите, които първоначално споменахте в тази жалба?

Освен това, успяхте ли да направите успешни тегления, откакто за първи път подадохте тази жалба?

Бихте ли посочили и точната дата, на която сте изпратили последните си заявки за теглене? Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни за обработка и изплащане на тегления.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, проверката беше извършена, след това трябваше да се направи още една проверка, така че сега съм след 3 проверки, които са напълно готови. Сега направи теглене на общо 500 000 SEK на 19.10. Вчера ми казаха, че първото теглене на 50 000 SEK ще бъде готово, но изведнъж то се „провали" и не знам защо. Второто плащане трябваше да бъде направено в понеделник, 28.10, но до днес нищо не се случва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Adamjarzembski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Adamjarzembski,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bruce Bet Casino,

Можете ли да дадете разяснение защо тегленето на играча не беше успешно? Освен това, можете ли да ни информирате кога играчът може да очаква да получи средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сега така или иначе започна да се търкаля както трябва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да попитам дали сте получили актуална информация от екипа на казиното относно вашата ситуация. Освен това въпросът с проверката разрешен ли е от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сега за втори път тегленето ми се "проваля". Агентът по поддръжката ме излъга в петък, че доставчикът е изпратил парите по банковата ми сметка и трябва да дойдат при мен същия ден или най-късно понеделник (днес), разбира се пари не са пристигнали и сега получих информация, че беше "провален" ОТНОВО!! !! Това не е нормално!!! Какво всъщност правят???? Лъжа в чата!! Няма изпращане на пари !!! Недопустимо е!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Те правят всичко, за да проточат времето и да не плащат, както трябва според тяхната политика, т.е. 50 000 SEK на седмица за 3 седмици на месец!!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Bruce Bet Casino,

Можете ли да дадете разяснение защо тегленето на играча все още не е обработено според обичайния ви график за теглене? Освен това, защо играчът е получил подвеждаща информация от агента по поддръжката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Пращам им имейли всеки ден, но все още не съм получил отговор защо моето теглене, което те изпратиха на 11.11, ОТНОВО е неуспешно. Те са изпратили ново плащане на 18.11 и както изглежда в момента също ще се провали!!!! Какво се случва освен моите пари???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Както беше казано, и двете плащания от 11.11.2024 г. и 18.11.2024 г. са неуспешни. Това е болно! Не мога да разбера защо две последователни плащания са неуспешни! Няма да си върна парите!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Тегленията са неуспешни поради технически проблеми с нашия вътрешен доставчик на плащания. Свързахме се с доставчика, за да идентифицираме основната причина за проблема и настояваме за бързо разрешаване или алтернативно решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Сега имам 3 последователни плащания, които са неуспешни!!!!! Недопустимо е!!!!! 3 поредни плащания са 150 000 шведски крони, които съм получил в чай ​​!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Изминаха повече от две седмици от първото неуспешно плащане!!! Това е достатъчно дълго, за да можете да проучите какво не е наред тук и да ме информирате какво наистина се е случило!!!!! Сега има 3 плащания, които са неуспешни без причина!!!! Точно така и пак съм без парите си !!!!!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

И после пак лъжат!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,


Моля, имайте предвид правилото 3.6.1. Максималната сума за теглене, обработена за даден играч, е 5 000 EUR (или равностойността във валута) на седмица и 15 000 EUR (или равностойността във валута) на месец от последното теглене, освен ако не е посочено друго.


Никой не те е излъгал. Ето защо нашият съпорт колега каза, че следващото теглене е възможно от 25.11. Предишната заявка за теглене беше обработена седмица по-рано, но за съжаление беше отменена. Много съжаляваме, че се случи подобно нещо и ви донесе негативни преживявания.


Вашата заявка за теглене беше обработена успешно днес и достигна статус „успешно". Въз основа на правилото по-горе 3.6.1, следващата заявка за теглене поради превишаване на лимита може да бъде обработена от 02.12.


Благодарим ви за съдействието и ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси по този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Извинете, но той не е написал, че тегленето е възможно от 25.11, а е написал, че "ЩЕ БЪДЕ ОБРАБОТЕНО" и това е голяма разлика с това, което пишете тук сега. За съжаление вече не вярвам на нищо от това, което казваш. Не получавате отговори чрез поддръжката, докато днес не разбрах защо моите 3 тегления подред са „неуспешни", вие просто казвате „технически проблем", но аз като клиент имам право да знам защо парите ми не достигни до мен. Придържаш се към правилата само когато става въпрос дали клиентът иска нещо, но когато става дума за твоя страна, правилата изобщо не важат, а правиш каквото искаш и както искаш, майната му на клиента, ти си най-важното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Разбирам вашето далеч от идеалното потребителско изживяване по отношение на справянето със ситуацията от екипа на казиното и признавам, че те можеха да комуникират по-ефективно. Не е необичайно представители на чат на живо да имат ограничен достъп до конкретни подробности за неуспешни плащания. Освен това финансовият екип може не винаги да получава незабавни актуализации от своя доставчик на плащания относно неуспешни транзакции. Въпреки това съм съгласен, че екипът на казиното трябваше да бъде по-проактивен в предоставянето на необходимата информация. Имам увереност, че те ще следят отблизо планираното плащане на 02.12., и оставам оптимист, че то ще протече по план. Междувременно моля за търпение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,


Разбирам разочарованието ви и разочарованието, което изпитвате, и искам да започна, като искрено се извиня за неудобството, което сте изпитали. Позволете ми да отговоря на опасенията ви открито и внимателно.


Вие сте напълно прав да посочите разликата между тегленията, които се обработват, спрямо това, че са налични. Признавам, че комуникацията можеше да бъде по-ясна и съжалявам за всяко объркване, което това е причинило.

Напълно разбирам защо чуването на „технически проблем" се чувства недостатъчно, когато става въпрос за парите ви. Имате пълното право да очаквате подробно обяснение и своевременно решение, когато възникне проблем с вашите тегления. Искам да ви уверя, че тези технически проблеми абсолютно не бяха умишлени и ние работихме усърдно, за да ги идентифицираме и разрешим възможно най-бързо.


Една заявка за теглене вече е обработена от нас и е в статус „успешно". Следващият може да бъде обработен от 02.12, както беше посочено по-рано.


Благодарим ви за търпението и искрено съжаляваме, че ситуацията ви е донесла негативно преживяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Adamjarzembski,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Ще се радвам, ако можете да потвърдите дали сте получили планираните плащания или за предпочитане, ако всичките ви печалби са ви кредитирани успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Най-накрая всичко започна да се търкаля, както трябваше от самото начало

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Вярвам, че това е страхотна новина. Радвам се, че нещата вече вървят по правилния път. Мога ли да считам оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Да, можете да го направите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми Adamjarzembski,

Благодаря ви за потвърждението. Радваме се, че нашето участие допринесе за ефективното разрешаване на проблема. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини