Играчът от Швеция беше завършил проверка два пъти, но казиното изискваше трета проверка. Въпреки предоставянето на исканите документи и информирането на казиното за неговата виртуална банкова карта, проверката беше отхвърлена. Играчът чакаше резултати от понеделник. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Вече завърших проверка два пъти и всичко беше наред. Сега искат да ме верифицират трети път. Изпратих документите точно както поискаха и ги уведомих, че банковата ми карта е виртуална. След това ме отказаха, защото искат да видят картата!!! Така че сега чакам от понеделник за проверка без никакви резултати!!!!
Уважаеми Adamjarzembski,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Вашето доказателство за плащане ли е единственият документ, който казиното е отхвърлило?
Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата виртуална карта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Всички документи за самоличност, доказателство за моята банкова карта, банкова сметка, адрес и т.н. Платиха ми над 20 000 евро. Сега използвах старата си виртуална карта като метод за депозит и когато искам да изплатя пари, те искат да видят „новата" карта. Поддръжката на клиенти изпрати имейл, в който се посочва, че ако е виртуална карта, те искат да видят транзакцията, която съм направил от тази карта в pdf. Те са получили всичко необходимо, но все още отказват проверка, защото искат все още да имат снимка на картата ??? Дори, че са получили информация от поддръжката, че имам само виртуална карта. Последен контакт с тях беше днес и нищо не се случва в случая!!!!
Също така не разбирам какво общо има методът на депозит с тегленето?! Парите отиват в същата сметка както винаги!!
А сега само лъжат през цялото време!!!!!!
Първо този получи отговор. След това този от някой другПроверихправилата на KYC на казино Bruce Bet и ето какво открих:
1.3. Документи, които изискваме от вас
Конкретните документи за самоличност, които изискваме, може да зависят от избрания от Вас метод на плащане. Често исканите документи включват, но не се ограничават до:
Доказателство за самоличност: Копие от валиден документ за самоличност (напр. шофьорска книжка, паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване) и селфи;
Доказателство за адрес: Сметка за комунални услуги или официален документ, издаден от правителството;
Доказателство за метод на плащане: банково извлечение или извлечение по карта, снимка на Вашата кредитна/дебитна карта и др.
Ще намерите подробна информация за точните документи, изисквани в заявката за проверка.
Казината трябва да проверяват всички карти, използвани за депозиране, дори ако парите са изтеглени в една и съща банкова сметка, поради няколко важни причини. Първо, те трябва да спазват законите, предназначени да предотвратяват прането на пари. Това означава, че те трябва да се уверят, че всички пари, които се депозират, идват от законни източници. Второ, проверката на всички виртуални карти помага за предотвратяване на измами. Той гарантира, че лицето, което е направило депозитите, е същото лице, което тегли парите. Това предпазва както вас, така и казиното от измамни дейности.
Освен това тези проверки поддържат отговорна игра, като гарантират, че всички транзакции са ясни и отчетни. И накрая, процесът на потвърждение помага да защитите вашите средства и лична информация, като гарантира, че само вие имате достъп до акаунта си и извършвате транзакции.
Разбирам, че този процес може да бъде неудобен, но той е там, за да гарантира, че игровата среда е безопасна и справедлива за всички.
Предоставили ли сте на казиното документи, доказващи, че виртуалната карта, използвана за депозиране, е ваша? Ако да, кога точно сте предоставили документите? Има ли някаква актуализация в процеса на проверка след последния ви отговор?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Adamjarzembski. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:
Сега имам друг проблем!!! Те не изплатиха моите теглени 50 000. Казаха ми, че отнема 1-5 банкови дни, но това време е минало и все още нищо не се случва!!!! Новото плащане беше планирано за вчера (също 50 000 kr), но нищо не се случва и с това!!!! Говорят за закъснения, но как нещо може да се забави, ако сте планирали плащането за вчера преди една седмица и то се забави???? Имаха една седмица да го поправят
Уважаеми Adamjarzembski,
Благодарим ви, че се върнахте при нас. Бихте ли могли да поясните дали вашият акаунт е бил напълно проверен след проблемите, които първоначално споменахте в тази жалба?
Освен това, успяхте ли да направите успешни тегления, откакто за първи път подадохте тази жалба?
Бихте ли посочили и точната дата, на която сте изпратили последните си заявки за теглене? Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни за обработка и изплащане на тегления.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
Да, проверката беше извършена, след това трябваше да се направи още една проверка, така че сега съм след 3 проверки, които са напълно готови. Сега направи теглене на общо 500 000 SEK на 19.10. Вчера ми казаха, че първото теглене на 50 000 SEK ще бъде готово, но изведнъж то се „провали" и не знам защо. Второто плащане трябваше да бъде направено в понеделник, 28.10, но до днес нищо не се случва
Благодаря ви много, Adamjarzembski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Adamjarzembski,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bruce Bet Casino,
Можете ли да дадете разяснение защо тегленето на играча не беше успешно? Освен това, можете ли да ни информирате кога играчът може да очаква да получи средствата си?
Сега така или иначе започна да се търкаля както трябва
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
