Играчът от Гърция имаше проблеми с проверката на документи в казиното, тъй като документите им не бяха приети след седмица опити и не получиха никаква помощ. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация относно използването на метод на плащане от трета страна за депозити. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.
От една седмица се опитвам да си заверя документите и нито ги приемат, нито помагат разбира се.
Уважаеми Antanikos3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Мога ли да ви изпратя документите и ако обясня?
Изпратих снимката на M ID, че промених снимката на кредитната карта на M, защото направих депозит от съпруга си и cosmote сметка на името на M, но със стария M ID и, разбира се, изпратих и селфи с новия ID
Благодаря ви за отговора, Antanikos3. Правилно ли разбирам, че сте депозирали с нечий друг начин на плащане?
Благодаря ви за отговора, Antanikos3. Проверих T&Cs и ето какво открих:
2.1.10. във връзка с депозити и тегления на средства във и от вашата Членска сметка, вие ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно ви принадлежат.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
