Играчът от Германия неуспешно се опитваше да верифицира сметката си в продължение на няколко седмици, въпреки че изпрати множество поверителни документи, включително фишове за заплати, доказателство за адрес, банков отчет, лична карта и документи за жилище. След предоставяне на всички необходими документи сметката беше окончателно верифицирана. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нашия екип.
Уважаеми казино гуру
От няколко седмици се опитвам да верифицирам акаунта си и смятам, че съм направил над осем опита. Въпреки че подадох работните си фишове, документи, отразяващи адреса ми в Германия, банков отчет, лична карта и дори актовете за покупка на къщата ми, все още не съм успял. Това са поверителни документи, които трябва да са достатъчни, за да изпълнят изискванията на KYC. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти много.
На Ваше разположение,
Раул
Скъпи Раулфдез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако някой от вашите документи е бил отхвърлен, получили ли сте някакво обяснение от казиното какво липсва в тях?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника
много документи са изпратени, ето някои:
лична карта, паспорт, шофьорска книжка. Включително селфита.
Банкова EC карта с номер на сметка.
Банково извлечение, отразяващо име, адрес и номер на сметка.
Документ за човешки ресурси, удостоверяващ настоящата ми работа в Германия и начална дата.
Фишове за заплата за миналия месец от фирмата.
Нотариални актове, отразяващи покупката на моята къща на адрес на управление.
Медицински сметки.
Глоба за превишена скорост от общината.
Благодаря ти много.
Акаунтът най-накрая беше потвърден, можем да затворим това.
Благодаря ти
Скъпи Раулфдез,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
