The player from Sweden won approximately 27,500kr after registering and accepting a welcome bonus but faces difficulties withdrawing his winnings. The casino cites a rule regarding suspicious activity, claiming he was playing in a group, which he denies. He feels the casino's refusal to pay out is unjustified, especially since he is the sole player from his home.
Играчът от Швеция спечели приблизително 27 500 kr, след като се регистрира и прие бонус за добре дошли, но среща трудности при изтеглянето на печалбите си. Казиното цитира правило относно подозрителна дейност, твърдейки, че той е играл в група, което той отрича. Той смята, че отказът на казиното да плати е неоправдан, особено след като той е единственият играч от дома му.
Регистрирах акаунта си и приех техния бонус за добре дошли за нови членове.
Играх на слот машини и спечелих около 27500 kr.
Поисках теглене, но трябваше да потвърдя акаунта си, така че го направих.
Тогава след няколко дни се свързах с тяхната поддръжка и попитах кога ще получа парите си, след което те казаха, че съм на опашка за следващото изплащане.
След това след още няколко дни се опитах да вляза, защото все още не бях получил парите си,
след това казват нещо за правило 9.5 за игра в група и подозрителна дейност, не знам за какво говорят.
Не познавам някой друг да играе в тяхното казино.
Аз съм единственият, който играе в моя дом.
Просто регистрирах акаунта си, направих депозит и получих техния бонус за добре дошли, който те предлагаха.
След това игра на игрални автомати.
Как е тази подозрителна дейност?
Опитах се да говоря с тях, но те просто казаха, че решението им е окончателно.
Нямам представа за какво говорят, но имам чувството, че само защото спечелих трябва да измислят някаква причина да не ми изплатят печалбите.
I registered my account and accepted their welcome bonus for new members.
I played slot machines and won about 27500kr.
I requested a withdrawal but i needed to verify my account so I did.
Then after some days i contacted their support and asked when i will receeive my money then they said i was in line for next pay outs.
Then after a few more days i tried to log in becuase i had not received my money yet,
then they say something about a rule 9.5 playing in a group and suspicious activity i dont know what they are talking about.
I dont know anyone else playing their casino.
I am the only one who plays in my home.
I simply registered my account made a deposit and received their welcome bonus they was offering.
Then played slot machines.
How is that suspicious activity?
I tried talking to them but they just said their desicion is final.
I have no clue what they are talking about but it feels like just because i won they have to come up with some reason to not pay out my winnings.
Уважаеми marcovlindeman73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Използвахте ли метод на плащане, регистриран на ваше име?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear marcovlindeman73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you use a payment method registered in your name?
Did you use a VPN?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
здравей
Да, преминах проверката.
Да, използвах Crypto като плащане от моя личен портфейл.
Не, не съм използвал VPN.
Да, ще препратя имейл разговора между нас на посочения имейл.
Можете да поискате от казиното комуникацията, която имахме в техния чат на живо.
благодаря ви
Hi,
Yes I passed the verification.
Yes I used Crypto as payment from my personal wallet.
No I did not use a VPN.
Yes i will forward the email conversation between us to the given email.
You can ask the casino for the communication we had on their live chat.
Thank you!
Уважаеми marcovlindeman73, възможно ли е преди това да сте имали акаунт в това казино?
Познавате ли някой, който има сметка в това казино?
Dear marcovlindeman73, is it possible that you previously had an account in this casino?
Do you know anyone who has an account in this casino?
Не, никога не съм имал акаунт тук и не знам някой друг да има акаунт тук.
No I never had any account here and i dont know anyone else having an account here.
Благодаря ви много, marcovlindeman73, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, marcovlindeman73, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей marcovlindeman73,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Bruce Bet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
С уважение, Михал
Hello marcovlindeman73,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully, Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
