Играчът от Германия се опитваше да потвърди акаунта в продължение на месеци, като изпращаше изображения с висока разделителна способност, включително снимки за самоличност и фактури, които многократно бяха отхвърляни. В резултат на това казиното не одобряваше теглене на €900. След като проучихме, поискахме от играча да препрати инструкциите и качените документи. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно, след като е следвал предоставените указания.
Месеци наред се опитвах да верифицирам акаунта си с различни снимки и документи за самоличност, където всичко се вижда ясно-адрес, име и т.н. Изображенията бяха с FULL HD 1080p резолюции. Изпратих имейл фактури от автомобилни и застрахователни компании като изображения, снимки на личната ми карта, селфита с предната и задната страна. Всеки път се отхвърляше. Те не искат да ми изплатят печалбата от €900. Текущото теглене не се одобрява, защото акаунтът ми не се потвърждава.
Моля, помогни ми.
Уважаеми CANOCASUAL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали някой от вашите документи за самоличност е одобрен от казиното?
Получихте ли някакво обяснение защо документите ви са отхвърлени и каква информация липсва в тях?
Кога за последен път подадохте документи за проверка в казиното? Някой от вашите документи чака ли проверка в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Сега се опитах да се верифицирам поне 10 пъти по имейл и уебсайт, но безуспешно и без обяснение. Няма отговор от казиното, така че не беше прието. Преди да спечеля изпратих документи, които бяха приети: лична карта (потвърждение за пребиваване) и паспорт.
Пращам документите всеки ден наново. Плащането все още предстои и документите се проверяват отново.
Сега изпратих документите си 5 пъти и отново бяха отхвърлени без причина
Благодаря ви много, CANOCASUAL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми CANOCASUAL,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Bruce Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bruce Bet Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Спечелих без бонус, опитах се да изтегля, но не проработи след 100 опита за проверка, които не проработиха без причина, всичко беше отхвърлено без причина, всички снимки се четат с високо качество, няма възражения това. Чакам вече седмици, но нищо не се случва, просто си искам парите!
Месеци наред се опитвам да верифицирам акаунта си с всякакви снимки и документи за самоличност, където всичко е ясно видимо: адрес, име и т.н., снимки с резолюция FULL HD 1080 пиксела като имейли, фактури за превозни средства и застраховки бяха изпратени като снимки, снимки на лична карта, селфита с предната и задната страна, но всеки път, когато бъде отхвърлено, някой не иска да изплати моите печалби, €900, текущо изплащане и това няма да бъде одобрено отново, защото акаунтът ми не е верифициран.
И не получавам никакви плащания!!
Моля, помогни ми
С Най-Добри Пожелания
понастоящем!! Изпратени документи 6 пъти тази седмица, отхвърлени 6 пъти без причина!!!
Уважаеми екип на CasinoGuru и Canocasual,
Поискахме да бъде качено доказателство за адрес. За съжаление предишните документи бяха от грешен тип, не отговаряха на изискванията ни и не можаха да бъдат приети за проверка на адреса.
Вече изпратихме подробни инструкции и ръководство на Canocasual за това какво може да се приеме като доказателство за адрес и изискванията за такива документи. Препоръчваме да проверите и качите правилния документ, за да завършите процеса на проверка.
Ако имате още въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино BruceBet.
Шегуваш ли се? Изпратих 100 сметки с доказателство за адрес. Текущата сметка за мобилен телефон, текущата сметка за кола и адресът ми също са в разрешението ми за пребиваване. Това е пълно прикриване!!!
Уважаеми CANOCASUAL,
Бихте ли ми изпратили имейла с инструкции и вашите качени документи на miroslava.d@casino.guru ?
Ще се опитам да погледна, да разбера какъв е проблема.
Благодаря ти.
Уважаеми CANOCASUAL,
Не виждам никакъв имейл от вас във входящата си кутия. Има ли някакъв проблем от ваша страна?
Благодаря ви за отговора.
Случаят може да бъде затворен, този път всичко работи, благодаря
Уважаеми CANOCASUAL,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
