Играчът от Германия е изправен пред проблеми с искане за теглене, направено преди две седмици, след като спечели 8 567. Докато 3567 са кредитирани по сметката му, по-голямата сума от 5000 остава неплатена въпреки обещанията за обработка. Сега казиното изисква банково извлечение, за да потвърди, че изплащането не е получено.
какво трябва да направя Спечелих 8567 в игри, но те разделиха изплащането на две части: едната от 5000, а другата 3567. Те твърдят, че максималната сума, която може да бъде изтеглена на седмица, е 5000. Сумата от 3567 беше кредитирана в моя акаунт, но 5000 още не са получени. Първо казаха, че ще е в понеделник, после във вторник, но до днес останалата сума не е кредитирана. Сега те искат банково извлечение, за да потвърдят, че изплащането не е извършено. Те все още настояват, че са изплатили печалбите, но те не се показват в акаунта ми.
Уважаеми antestipic0309,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията, които сте имали при получаването на вашите печалби.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности относно следното?
Моля, имайте предвид, че вашето сътрудничество и подробна информация са от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без вашия принос и исканите подробности ще бъде предизвикателство да посредничите ефективно. Ако е възможно, можете да препратите всяко свързано съобщение или документи на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Днес отново споменах, че плащането все още не се вижда в моята сметка, дори сортирах плащанията към моята сметка чрез онлайн банкиране от 05.12. където все още всичко се вижда, но искат PDF формат, който мога да предам чак в края на месеца, когато ми го пратят от банката, не искат да положат усилия да решат случая
Изпратих всичко на посочения от вас имейл.
Благодаря ви много, antestipic0309, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми antestipic0309,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Bruce Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Bruce Bet Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Досега съм представил всички необходими доказателства, които поискаха, но все още няма плащане от тяхна страна по банковата ми сметка.
Скъпа Роми,
Благодарим ви за помощта по тази жалба.
Потребителят създаде заявка за теглене на 04.12.2024 г. От наша страна заявката за теглене беше обработена на 05.12.2024 г. На същата дата превключи на статус „успешно", след което избраният от потребителя метод на плащане беше време за кредитиране на плащането до 7 работни дни, но след този момент заявката за теглене, според потребителя, за наше съжаление беше не е кредитирана по банковата сметка.
За да проучим този случай, поискахме от потребителя банково извлечение от 05.12.2024 г. до текущия ден, за да проследим транзакцията и да открием евентуална техническа грешка, ако е имало такава.
В момента тече проверка и ние сме
в очакване на отговор от съответния отдел.
Веднага щом има актуализация по този случай, ние ще информираме потребителя чрез имейл и съобщение в акаунта, а също и тук в нишката.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
