Играчът от Швеция бе верифицирал акаунта си няколко пъти, но казиното твърдеше, че има проблеми с документите му и отказа да изплати печалбите му, въпреки че е получил изплащания преди това. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешна проверка на неговите документи. След това играчът успя да изтегли печалбите си без допълнителни проблеми. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
Потвърдих акаунта си по всички начини, които изискваха, но те продължават да казват, че има проблеми с документите ми. Получавал съм плащания от тях преди и сега се чувствам измамен, като се има предвид колко пари съм похарчил в тяхното казино. Те отказват да ми изплатят печалбите. моля помогнете ми
Уважаеми sergoderen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили кои документи не можете да проверите? Казиното обясни ли защо тези документи не са подходящи, за да бъде верифициран акаунтът ви?
Кога за последен път подадохте документ за самоличност в казиното за проверка?
Натрупахте ли последните си печалби със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за екранните снимки. Качихте ли банковия сертификат отново, като се уверите, че и четирите ъгъла на физическия документ са видими?
Документът от вашата банка трябва да бъде сканиран или сниман, така че цялата хартия да се вижда напълно, включително ъглите. Поставете го на контрастен фон (както направихте с вашата карта), така че целият документ да е ясен и лесно четим. Би ли било възможно да направите такава снимка?
Но не разбирам конкретно какъв документ искат от моята банка?
Изпратих им следните документи, изпращам ги и на вас и сега чакам да бъдат прегледани от казиното (48 часа)
Моята проверка беше успешна този път, благодаря за помощта mvh S🫡
Много се радвам да чуя, че проверката ви е била успешна! Сега можете ли да продължите с искането за теглене на вашите печалби? Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие - надявам се всичко да върви гладко от тук нататък!
Получих спечелените си пари в сметката днес, благодаря ви и се покланям 🙏 пред вас на guru, но също така трябва да кажа, че ви отнема много време, за да отговорите, пожелавам ви да сте по-бързи ❤️ mvh sergon
Уважаеми sergoderen,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
