Играчката от Германия получи 35 безплатни завъртания от Bruce Bet и първоначално спечели 300 евро, които бързо изчезнаха, което я накара да загуби бонуса. След като спечели над 4000 евро, казиното конфискува всички нейни печалби освен 50 евро. Екипът за оплаквания се опита да събере необходимата информация, за да проучи проблема, включително искане за историята на играта на играча, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация.
Получих 35 безплатни завъртания от Bruce bet, в тези безплатни завъртания спечелих 300 и 89 евро изчезнаха веднага, което означава, че загубих бонуса, след това спечелих над 4000 евро с останалата част от него и сега казиното ми взе всичко с изключение на 50 евро, моля помогнете
Уважаеми jollejollepferd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, предоставете ни връзката или имейла, свързан с бонус офертата.
Преминахте ли KYC проверката?
Бихте ли могли да поискате своята история на играта във формат Excel от казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Ще изпратя всичко, което имам, на вашия имейл, нямам нищо друго, вече нямам достъп до историята на играта и мога да им пиша, винаги получавам отговор сам. Позоваване на 7.9
Уважаеми jollejollepferd, за да отговорим ефективно на оплакването ви, трябва да проверим времевата линия на вашия геймплей, особено дали печалбите ви са били натрупани, докато бонусът е бил активен. За целта е от съществено значение да получите историята на играта си във формат Excel от Bruce Bet Casino.
Бихте ли могли да се свържете с Bruce Bet Casino и да поискате вашата история на играта във формат Excel?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
