НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Bruce Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.5.2024 | Случаят е приключен : 11.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия депозира 15 евро с бонус за депозит, който се превърна в реални пари след игра. Въпреки че натрупа баланса си до 1500 евро, тя установи, че балансът й внезапно е коригиран, което доведе до изчезването на средствата. След разследване беше разкрито, че играчът е поискал бонус за постижение от 25 безплатни завъртания, докато е залагал бонуса за първоначален депозит. Според правилата и условията на казиното максималните печалби от такива бонуси бяха ограничени до 50 евро. Следователно казиното коригира нейния баланс, за да отрази това правило. Жалбата беше приключена, тъй като казиното действаше според установените си правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, депозирах 15 евро в това казино с бонус за депозит.


Преобразувах бонуса и след това сумата беше преобразувана в реални пари.

След часове игра и балансът ми падна под 50 евро, успях да възстановя до 1500 евро, които исках да осребря.

Сумата беше коригирана и сега парите ги няма...

Това дори приемливо ли е? Изпълних условията и направих тази печалба с парите... Сигурно се шегуват...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми mietz88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruce Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посочили кой бонус сте активирали и сте играли?
  • Какъв беше вашият баланс в момента, в който приключи залагането на бонуса?
  • Свързахте ли се с казиното относно проблема? Какъв отговор получихте?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Знам, че използвах бонус за депозит, но странно, никъде не пише кой бонус съм използвал и в каква сума.

Просто ще ви изпратя всички екранни снимки, които направих.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Тук пише, че балансът ми за теглене е 1862,93 евро и исках да изтегля 1500 евро от тях и след 2 дни 1300 евро изчезнаха и 170 евро се върнаха в акаунта ми на играч.

Това не е правилно, нали?


Вече наистина не го разбирам, но това, което знам е, че по времето, когато поисках тегленето, всичко беше в брой, а не бонус кредит.


Можете да поискате теглене само след като са изпълнени условията за бонус или когато сумата вече не е бонус кредит.

И когато бонус е заложен, вие ще получите съответната сума като кредит с истински пари, не повече от €50. И сумата ще бъде коригирана веднага след като бъде заложена, а не дни по-късно.


Толкова съм ядосан на това казино, че никой не ми вярва.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, mietz88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей mietz88,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bruce Bet Casino,

Бихте ли предоставили повече информация кога се твърди, че играчът е получил бонуса „Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat", тъй като той не е отразен в историята на бонусите в акаунта на играча? Освен това, след като играчът е изпълнил изискванията за залагане за бонуса за безплатно завъртане и печалбите са били добавени към реалния му баланс, как е трябвало играчът да разбере, че лимитът за максимален бонус печалба е все още в сила за по-нататъшна игра? Вашето разяснение по този въпрос ще бъде оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Предоставихме подробности и отговорихме на вашите въпроси в последния ни имейл. Оценяваме вашето внимание към нашите отговори.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Bruce Bet Casino,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодарим ви, отговорихме с допълнителни подробности. Оценяваме вашето внимание предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла с допълнителни обяснения и доказателства, Bruce Bet Casino.


Уважаеми mietz88,

След събиране и преглед на цялата информация и доказателства се установява следното:

Получихте бонуса „Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" на 2024-05-18 в 12:45:33 като бонус за постижение. Този бонус не е кредитиран автоматично, а вместо това е поискан ръчно от вас, така че трябва да знаете, че сте го активирали. Този бонус за постижения не е "обикновен" бонус, така че може би затова не е посочен в историята на бонусите. Това беше поискано, докато залагахте предишния бонус. В началото на залагането на бонус 25FS вашият баланс от €127,12 се състоеше от бонус средства. След залагането на бонуса 25 FS, балансът се увеличи до €133,37 (печалбите ви от бонуса 25 FS бяха €3,70). На този етап ограничението за максимална печалба се прилага за вашия геймплей, защото дори 25 FS са допринесли за „оригиналното" залагане на бонуса за депозит. Продължихте да играете с този баланс, докато достигнете оспорваната сума, но за съжаление максималните печалби от €50 от такава игра все още са в сила.

Разбирам, че може да не сте предизвикали умишлено тази ситуация, но екипът на казиното коригира печалбите ви според своите правила и балансът от €177,12 наистина изглежда правилен.

Изчислението е, както следва €127,12 (първоначален баланс) + €50 (максимално позволен бонус теглене) = €177,12

Надявам се обяснението да е разбираемо. Моля, уведомете ме дали жалбата ви е била разгледана в достатъчна степен или имате нужда от помощ за нещо друго.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

След като бонусът беше преобразуван, защо балансът не беше коригиран веднага, както във всяко друго казино???

Защо не можах да изтегля над 1800 евро, които в един момент станаха истински пари и следователно осребрими? В момента на моето теглене предположих, че всички бонус условия са изпълнени и че вече нямам активен бонус.

Защо бонусът "chilli head" все още се показва като "активен бонус", дори след като бонусът е бил заложен??? Дори дни по-късно...

Не разбирам цялата работа!

Ако съм залагал бонус в други казина и след последното завъртане имам например €100,30 и бонус баланс, тогава в този случай €100,30 бонус баланс ще се превърне в €50 баланс с реални пари и ако продължа да играя с €50 и спечелите от тях и искате да ги изтеглите, тогава никога не е имало проблеми досега, в нито едно казино, защото балансът беше коригиран веднага след залагането на бонус баланса!

Защо тук не беше така?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това, което току-що ми хрумна е, че бонусът от "Chilli Head" може/може да се използва само с истински пари.

Така че не може да е имало бонус кредит в началото на безплатните завъртания, нали?!


Трябва да е възможно да се види някъде: кога използвах кой бонус, колко спечелих в бонуса, колко трябваше да заложа,

Колко висок е спечеленият кредит след внедряването,

Кога беше коригиран бонусът???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми mietz88,

Мога да се съглася с вас, че доста казина имат система, настроена така, че да ви уведомява, че определен бонус има ограничение за максимална печалба и трябва или да го изтеглите, или ако продължите да играете, ограничението за максимална печалба ще продължи са приложими, но тъй като всяко казино може да работи на различна платформа, прилагането на автоматизираните удръжки може да варира. Разбирам притесненията ви относно липсата на предварително уведомяване за потенциални нарушения на условията на казиното или приложимите лимити за печалби преди тегленето ви, но е важно да подчертая, че откриването на всякакви несъответствия обикновено се случва по време или след изпълнението на проверка на играта, която е част на проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Тези проверки обикновено се инициират , след като играч изпрати заявка за теглене .

Както споменах по-горе, бонусът за постижения 25FS в Chilli Heat не беше кредитиран автоматично, вместо това беше поискан ръчно от вас, така че трябва да знаете, че сте го активирали. Този бонус за постижения не е "обикновен" бонус.

Както ви беше подчертано многократно, вашият геймплей попада под това правило, което сте приели, когато сте създали своя акаунт и сте поискали бонуса.

7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до €50 или еквивалента във валута, освен ако не е посочено друго. Ние си запазваме правото да намалим баланса ви до сума, надвишаваща гореспоменатия лимит от €50 за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при заявка от ваша страна за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит.

Отново, разбирам, че може да не сте предизвикали умишлено тази ситуация, но екипът на казиното коригира печалбите ви според своите правила и балансът от €177,12 наистина изглежда правилен. Разбирам, че това заключение не е това, на което сте се надявали, но екипът на казиното е направил корекцията според установените си правила.

За съжаление, вие сте получили точната сума и нищо повече не може да се направи от наша страна, тъй като казиното е действало според правилата си.

Моля, уведомете ме дали жалбата ви е била разгледана в достатъчна степен или имате нужда от помощ за нещо друго.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

[7.9 ,,,, Това намаление може да се случи веднага след печалба или при заявка от ваша страна за теглене на съответните печалби.

За да можете да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит]


Направих депозит и затова не обърнах повече внимание на параграфа в правилата и условията на бонуса, защото предположих, че депозитът ми е валиден за него. Според мен това трябва да се представи по-добре и по-подробно.


Освен това все още не е ясно кога трябваше да направя депозит?

Така че, ако бях направил още един депозит, преди да поискам теглене, щях да получа цялата печалба от 1500 €???

Ако е така, защо не бях информиран, че ще трябва да направя допълнителен депозит, в противен случай печалбите ще бъдат коригирани според условията на бонуса???


Допълнителна бележка би била наистина страхотна, като например [,,, за да изтеглите тази сума, трябва да НАПРАВИТЕ ДРУГ ДЕПОЗИТ, в противен случай максималната сума, която можете да изтеглите, е €50 и балансът ви ще бъде съответно коригиран ,,,] или нещо подобно.


Както казах, предположих, че депозитът, който вече бях направил, е/е достатъчен и затова не му обърнах повече внимание.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми mietz88,

Признавам усилията ви да намерите всички възможни начини да подкрепите аргумента си и както споменах няколко пъти преди, може да не сте предизвикали умишлено тази ситуация, но бонусът за постижения 25FS в Chilli Heat не беше кредитиран автоматично, вместо това беше ръчно заявен от вас , така че трябва да знаете, че сте го активирали.

Депозирахте и поискахте бонус за депозит, което беше ОК, но след като поискахте бонуса за постижения 25FS в Chilli Heat в допълнение към нашия бонус за депозит, той беше тук, когато се прилагат максималните печалби от €50 от вашата игра. Ако искате да прочетете бонус T&Cs 7.9. преди да поискате допълнителния бонус за постижения, ще бъдете информирани за това.

Мога да се съглася, че казиното можеше да внедри изскачащо съобщение, което да информира играчите, че са въведени допълнителни правила, но не трябваше да изисквате бонуса по време на първоначалното си бонус залагане, вместо това можехте да напуснете бонус за постижения за по-късна употреба. Струва си да се отбележи, че този бонус не е редовен бонус и е достъпен само за определени играчи, които отговарят на определени условия. Може да не е осъществимо системата на казиното да предотврати ситуации като вашата, поради което е силно препоръчително играчите да прочетат T&C за бонуса, преди да активират бонуса, за да избегнат разочарование като това.

Разбирам, че това заключение не е това, на което сте се надявали, но екипът на казиното е направил корекцията според установените си правила.

За съжаление, вие сте получили точната сума и нищо повече не може да се направи от наша страна, тъй като казиното е действало в съответствие с правилата си.

Опитах се да ви изясня ситуацията, но изглежда, че все още я възприемате единствено от вашата гледна точка и не желаете да приемете мотивите, които изложих. Поради това считам, че не си струва да продължаваме дискусията и тази жалба ще бъде затворена.

Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да се свържете с органа за казино игри, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях.

Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини