Играчът от Италия е изправен пред трудности със заявка за теглене, направена преди две седмици, след като спечели €3400. Въпреки че изпрати различни документи за проверка три пъти, казиното продължава да ги отхвърля и твърди, че нещо липсва. Този продължаващ проблем доведе до 13-дневно забавяне в процеса на проверка, причинявайки разочарование на играча.
Регистрирах се в това казино на 20 февруари, депозирах €480, спечелих около €2000, направих процедура за теглене, която премина от спряна към обработка след около 2 дни, малко след като депозирах още €300 и спечелих още €1400 без бонус.
след 1 ден отхвърлиха заявката ми за теглене и ми дадоха връзката за потвърждение.
проверете, че ме оспориха 3 пъти, казвайки, че все нещо липсва, в понеделник ми казаха, че адресът на местоживеене не е правилен, така че и него го промених, тъй като наскоро смених местожителството, но нямаше полза, вече 13 дни продължаваме с едни и същи изречения "имай търпение" чакай спокойно документите ти се проверяват! Играя в онлайн казина от години и за първи път ми се случва нещо толкова абсурдно. 12 дни за проверка, отхвърлена 3 пъти.
търпението ми свърши
моля помогнете ми
Уважаеми Bennybe365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
изпратих
Извлечение по сметка в pdf
pdf, показващ плащането на уебсайта им
доказателство за пребиваване в pdf (интернет сметка)
лиценз
селфи с шофьорска книжка
дебитна карта
селфи с кредитна карта
за 3 пъти
Благодаря ви много за отговора, Bennybe365. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Разбира се, и защото все още не са верифицирали акаунта
Благодаря ви много, Bennybe365, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Bennybe365, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви за оттегляне. Ще се свържа с казиното, за да се опитам да ви помогна. След като отговорят, ще видим какво може да се направи. Междувременно можете ли да посочите дали сте опитвали да използвате друг метод на плащане, както е препоръчано от поддръжката на казиното?
Уважаеми Bruce Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Моля, потвърдете дали акаунтът и методът на плащане на играча са потвърдени. Правилно ли разбирам, че тегленията не са обработени поради грешка на доставчика на плащане?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Наталия след 30 дни акаунтът все още се проверява ... и винаги ми казват да имам търпение ....
Скъпа Наталия,
Причината за дългата проверка на документите не е свързана с проблеми в платежната система, а с искане за промяна на личните данни, което законно може да отнеме до 30 дни.
Потребителят поиска промяна на адреса и преди това беше качил документи със стар адрес на страницата за проверка, така че отне малко повече време.
Никога не сме възнамерявали да удължим процеса на проверка. В момента потребителят е качил всички правилни документи и промяната на адреса и проверката са приключили успешно. Заявките за теглене са обработени от наша страна и са в статус „в процес", което може да отнеме до 5 работни дни, докато доставчикът на плащанията ги приеме.
Съжаляваме, ако потребителят е имал негативен опит, но днес той премина успешно проверката и адресът му беше променен.
Ако имате въпроси - винаги сме щастливи да помогнем.
Виж, анулирахте заявката ми за теглене дори след положителната проверка на документите... оспорвате метода на плащане, който използвах, за да направя депозити... защо не мога да го използвам за теглене?
ако получавам пари от всички години наред с един и същ начин на плащане???
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
