Играчът от Германия се сблъсква с проблеми при тегленето на €4,500 след смяна на адреса си, което води до усложнения в процеса на проверка на документите. Той е изпратил множество документи, но е изправен пред непрекъснати забавяния, като поддръжката показва, че актуализирането на адреса може да отнеме месец.
Уважаеми Гуру екип, ето моят случай.
След няколко депозита на обща стойност €250,
Спечелих 4500 евро.
Една седмица преди това бях поискал да променя адреса си, тъй като се преместих.
Направих го просто като формалност и иначе никой нямаше да забележи. Сега, по време на процеса на теглене, ми казват, че документите ми не са достатъчно добри... след това, че трябва да актуализират адреса на профила ми.
Поддръжката твърди, че актуализирането на адреса може да отнеме около месец.
Задържат ме и ми казват да качвам още и още документи.
Всеки път ми казват, че ще отнеме 48 часа, но нищо не се случва.
Благодаря ви за помощта. Много се надявам да получа парите.
Казиното е добре структурирано, но...
Смяната на адреса ми не би трябвало да е толкова сложна. Не трябваше да се проверявам преди това.
Най-добри пожелания
Кристиан
Уважаеми Cleo110390,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но определено не трябва да отнеме един месец.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, изпратих новата си лична карта с новия адрес, селфи с лична карта и доказателство за адрес (телефонна сметка).
Заедно с това дойде кредитната карта, още едно селфи и още нови снимки.
Трябваше да кача документите си отново, защото бяха отхвърлени.
Каза, че не съм качил кредитна карта, което правя вече за трети път.
Според имейл от днес, трябва да изчакам поне 28 дни, докато адресът ми бъде сменен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
