Играчът от Германия е изправен пред многократни неуспешни проверки, въпреки че е изпратил всички необходими документи и изображения. Без успешна проверка те не могат да изтеглят своите печалби и не са получили обяснение от Bruce Bet.
Проверката е неуспешна няколко пъти, въпреки че всички необходими документи и изображения са качени. Без обяснение от Bruce Bet. Искам да изтегля печалбите си, но не е възможно без проверка.
Уважаеми maikr7580,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Изпратих тези снимки, както и банково извлечение в PDF формат. Сега ще изпратя това отново за проверка.
Благодаря за отговора.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с отдела за поддръжка на казиното относно проверката на вашия акаунт в казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук. Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията. Извинявам се за неудобството.