НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Bruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Bruce Bet Casino
Подадена: 16.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

6d 12h 11m 39s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е изправен пред многократни неуспешни проверки, въпреки че е изпратил всички необходими документи и изображения. Без успешна проверка те не могат да изтеглят своите печалби и не са получили обяснение от Bruce Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Проверката е неуспешна няколко пъти, въпреки че всички необходими документи и изображения са качени. Без обяснение от Bruce Bet. Искам да изтегля печалбите си, но не е възможно без проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми maikr7580,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Казиното уточни ли кои документи са одобрени и кои не?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно това какво се изисква от вас занапред? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Изпратих тези снимки, както и банково извлечение в PDF формат. Сега ще изпратя това отново за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за отговора.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с отдела за поддръжка на казиното относно проверката на вашия акаунт в казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук. Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията. Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:

maikr7580 има 6d 12h 11m 39s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини