Играчът от Италия среща трудности при теглене на средства от казиното, тъй като поддръжката не предоставя ясни обяснения. Въпреки представянето на необходимите документи, включително сметки за комунални услуги, те продължават да бъдат отхвърляни, тъй като сметките са на имената на родителите на играча.
Не мога да тегля, а центърът за поддръжка не дава никакви обяснения. Изпращам документите, но винаги ги отхвърлят. Искат сметки за комунални услуги като ток и газ на мое име, но как мога да ги осигуря, когато живея с родителите си и сметките са на тяхно име?
Уважаеми matteoonali74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
