НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документацията.

Bruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документацията.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 13h 16m 49s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Италия среща трудности при теглене на средства от казиното, тъй като поддръжката не предоставя ясни обяснения. Въпреки представянето на необходимите документи, включително сметки за комунални услуги, те продължават да бъдат отхвърляни, тъй като сметките са на имената на родителите на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Не мога да тегля, а центърът за поддръжка не дава никакви обяснения. Изпращам документите, но винаги ги отхвърлят. Искат сметки за комунални услуги като ток и газ на мое име, но как мога да ги осигуря, когато живея с родителите си и сметките са на тяхно име?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми matteoonali74,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че липсващата сметка за комунални услуги изглежда е единственият проблем?
  • Кои документи вече сте предоставили и одобрени ли са някои от тях?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Предоставих: документ за самоличност, банкова карта, селфи, банково извлечение, другия път спечелих 800 евро ми платиха парите по сметката без да искат тези документи... защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много за отговора, matteoonali74. Някои казина извършват проверката по-рано, други по-късно. В зависимост от лиценза, много казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да изпратят документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления, без да предоставят документи (те обикновено изискват проверка, след като сумата на тегленията надвиши €2000), но най-често казината искат документи в момента на първото теглене.


Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема matteoonali74,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

matteoonali74 има 3d 13h 16m 49s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини