Играчът от Германия е изправен пред проблеми с анулираните заявки за теглене поради активни бонуси. След като играе с бонус средствата, играчът има 4000 в необработени пари, но не му е позволено да верифицира акаунта си, което води до забавяне на изплащанията.
Казиното анулира заявки за теглене, заявявайки, че някои бонуси са активни. Дотук добре. След като бонус парите бяха изиграни, сега имам 4000 в RAW кеш.
Казиното не ми дава възможност да се верифицирам и, за съжаление, все още не е изплатило парите!
Скъпа Флизи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Първото изплащане в началото беше 100.- чрез BTC. От тях до мен стигнаха само 89.-.
Тази сутрин чакащото ми теглене беше отменено отново след 48 часа и 1250 евро бяха приспаднати от баланса ми, защото ми беше позволено да спечеля само 50 от бонус без депозит...
Балансът ми сега е €2750, които поисках да ми бъдат изплатени отново.
Казиното заявява, че изплащането или искането за проверка може да отнеме до 48 часа, те чакат толкова време всеки път и след това намират някакво извинение, за да не направят изплащане!
Към днешна дата нищо не се е случило от страна на Bruce Bet Melder!
Благодаря ти много за отговора, Flizzy. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Това е отговорът, който получавате отново и отново. Проверката винаги се отхвърля след 48 часа.
Сметката вече е потвърдена, но всички тегления вече се отхвърлят всеки път.
Благодаря ти много, Flizzy, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Kubo в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
