Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалби поради продължаващи проблеми с процеса на проверка. След шест седмици комуникация с казиното относно необходимите документи, печалбите най-накрая бяха изплатени. Екипът за оплаквания потвърди решението на проблема и маркира оплакването като разрешено в тяхната система.
Не мога да изтегля печалбите си, защото винаги има проблем с процеса на проверка!
Уважаеми ChrisMei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Това е първото изплащане в Bruce.bet.
Подадох:
Снимка на лична карта, снимана от двете страни,
Селфи с лична карта,
Сметка от Telekom за доказателство за адрес,
PDF на банковото ми извлечение от деня на депозита,
Банкова карта от двете страни!
Сега те искат отново банковото ми извлечение, така че се свързах с поддръжката два пъти, където единият служител ми каза нещо за Sofort/Klarna, а другият нещо за банковите извлечения!
Не можете да видите какво е прието досега и какво не, просто продължавате да получавате съобщения, че проверката не е успешна!
Парите бяха спечелени с бонус.
поздрав
Кристиан М***
Благодаря ви много за отговора, ChrisMei. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
За съжаление нямам запазена история на разговори!
Печалбите най-накрая бяха изплатени след 6 седмици лудост за проверка!
Уважаеми ChrisMei,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
