Играчът от Италия беше спечелил €500 чрез бонус, но процесът й на верификация бе отменен три пъти поради твърдения за ненадеждни документи. Въпреки че е представила валидни документи, тя не е получила печалбата си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави необходимата информация, но тъй като тя не отговори, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, неделя вечер спечелих благодарение на €500 бонус. Проверих и го анулираха три пъти, като казаха, че документите ми не са надеждни, казвам се Катерина м*** и съм италианка, искам си парите! Изпратих активните си документи
Уважаеми caterinamagnante95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
