НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Bruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.6.2024 | Случаят е приключен : 10.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Австрия имаше забавяне в процеса на проверка след заявка за теглене, която се обработваше 3 дни. Въпреки коригирането на малка правописна грешка в адреса си, той се притесняваше от удълженото време на изчакване, причиняващо потенциална загуба на средства чрез по-нататъшно залагане. Проблемът беше решен чрез обяснение, че KYC проверката е от решаващо значение и може да отнеме няколко дни. Тъй като играчът вече беше заложил печалбите си, не бяха възможни по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, това е Патрик. След като прочетох обстойно за това казино (жалби относно изплащания и проверка),


Обръщам се към вас за подкрепа.


Направих заявка за теглене, която се обработва от 3 дни. Тогава ме помолиха да удостоверя самоличността си. Не знам защо това отнема толкова време, но вече получих връзката и изпратих документите си.


Също така предупредих поддръжката, че направих печатна грешка в адреса си, като въведох …..as….8 вместо …..ss….8. Поддръжката на живо ме увери, че това е препратено.

Според поддръжката това може да отнеме още 3 дни.


Най-големият ми проблем в тази ситуация е тактиката на забавяне. Чел съм достатъчно истории за играчи, които в крайна сметка са залагали средствата си поради дългото време на чакане. Ето защо се обръщам към вас сега. Може да е малко рано, но все пак...


С най-добри пожелания, Патрик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Nvm1991,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Проблемът е, че получавам само имейл, който казва, че проверката е неуспешна и без допълнително обяснение. Опитвам се да изясня това с поддръжката.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Може да се затвори, загубих всичко, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Nvm1991,

Моля, разберете, че KYC (Опознайте своя клиент) е критичен и необходим процес, при който казиното проверява самоличността на своите играчи, за да гарантира законната собственост върху средствата. Без възможност за физическа проверка на играчите и техните документи, тази процедура е от решаващо значение за заведенията за хазарт, за да завършат процесите на проверка. Сериозните и лицензирани казина дават приоритет на KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този цялостен процес.

За съжаление, тъй като вече сте изиграли печалбите си, разполагаме с ограничени средства за защита. Важно е да се отбележи, че играчите са изцяло отговорни за своите акаунти, активни баланси и всички направени залози. За бъдещи справки ви препоръчваме да се свържете с нас веднага щом възникнат проблеми, за да можем да се намесим своевременно.

Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини