Играчът от Швеция чакаше теглене от 26 юни 2024 г., без актуализации от казиното. Подозираше, че може да е измама. Забавянето се дължи на неправилна информация, предоставена по време на регистрацията, изискваща актуализации в съответствие с процедурите на GDPR. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното и поиска ускорена проверка, плащането беше извършено. Проблемът беше решен успешно.
Чакам теглене от 26 юни 2024 г. Нищо не се е случило и не знам какво правят. Това изглежда е измама.
Скъпа unabletoeattherice,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
не, за първи път играх там, ако искате снимки, мога да изпратя всичко
Kyc проверката отне 3 седмици и никога преди не съм имал проблем с това, изпратих всичко.
Играя и търгувам бонуса си от много часове
Благодаря ви много, unabletoeattherice, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
времето минава вече 4 седмици и документите все още се преглеждат фантастично трудно е да се плати наистина боли.
Здравей unabletoeattherice,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Ако искате екранна снимка, мога да я изпратя.
Скъпа Доминика,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Искаме да ви информираме, че потребителят в момента е в процес на проверка. При преглед беше отбелязано, че по време на регистрацията е предоставена неправилна информация, което налага искане за актуализиране на техните данни в съответствие с процедурите на GDPR.
Наложително е потребителите да предоставят точна и вярна информация за себе си, както е посочено в нашите правила. Силно съветваме потребителите да подават заявки за актуализиране на данни независимо от процеса на проверка, тъй като процедурите по GDPR може да отнемат до 28 дни и значително да забавят цялостния процес.
Препратихме искането за ускорена проверка до нашия отговорен отдел и очакваме актуализация. Моля, бъдете сигурни, че сме се ангажирали да разрешим този въпрос незабавно.
Скъпа unabletoeattherice ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
