НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Bruce Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 6 865 zł

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.1.2024 | Случаят е приключен : 10.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Полша имаше чакащо теглене от 6865 PLN от Bruce Bet Casino. Казиното твърди, че средствата са били изпратени, но играчът не ги е получил. Отговорите на казиното на запитванията на играча бяха неясни и неуспешни. Сметката на играча не е потвърдена от казиното, въпреки че той е предоставил необходимите документи. Той беше направил депозит със 150% бонус и беше изпълнил изискванията за оборот. Казиното е признало проблем с плащането и е обещало да върне средствата в сметката на играча, за да може той да направи нова заявка за теглене. Играчът обаче съобщи за продължаващи забавяния и подозираше, че казиното умишлено задържа печалбите му. Бяхме включили представител на Bruce Bet Casino в разговора, който потвърди системна грешка и спомена, че последващите заявки за теглене на играча са били отхвърлени поради недостатъчни средства и самоизключване. Въпреки усилията ни, не успяхме да помогнем на играча допълнително, тъй като той намали печалбите си и започна самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден, със съжаление трябва да ви съобщя, че съм длъжен да ви напиша това съобщение, тъй като изпитвам някои проблеми с Bruce Bet Casino. По-конкретно, спечелих сума от 6865 PLN, която беше одобрена за теглене и уж беше преведена в банковата ми сметка. Тази сума обаче изглежда изчезна в недрата на интернет, тъй като преводът не достигна до моята сметка. При търсенето на съдействие от казиното многократно ме отхвърлят с неясния отговор, че „съответният отдел" работи по моя случай, но конкретна информация не се предоставя. Поисках доказателство за превода чрез разписка за потвърждение, която изглежда никой не желае да предостави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей wins777,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruce Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното ми не е потвърдено, не искаха документите, все пак изпратих екран на личната си карта, pdf извлечение от банката и екран на депозита. Платих депозита със 150% бонус, обърнах необходимата сума, колкото искаха. След оборота парите преминаха от бонус баланса към реалния баланс. Поръчах теглене на 13 януари 2024 г. Тегленето беше прието на 15 януари 2024 г. Статусът на теглене се промени от чакащо на успешно. Оттогава чакам трансфера, който не стигна до мен. Последният път, когато говорих с казиното, беше днес, 21 януари 2021 г. Попитах казиното за статуса на моя случай и защо всичко отнема толкова време. В отговор чух колко съжаляват за ситуацията. ситуация и че тя положи всички усилия да я разреши, аз също ги помолих да ми изпратят екранна снимка на потвърждението за прехвърлянето на моите печалби, но по този въпрос те се покриват с правилата на казиното и че няма да ми изпратят такова потвърждение

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Guru Casino напредва ли случаят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

получени от казиното днес file adoWi каза:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уведомявам Ви, че получихме отговор от специалисти. За съжаление плащането беше неуспешно, в близко бъдеще парите ще бъдат върнати в сметката на играча и вие ще можете да създадете ново плащане. Жалко, че сте се сблъскали с този проблем, но за съжаление ние нямаме влияние върху начина на плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей wins777,

За съжаление такива проблеми могат да възникнат по всяко време във всяко казино и те не могат наистина да го повлияят, тъй като плащанията зависят и от доставчиците на плащания. Не забравяйте да поискате теглене, след като парите се върнат в сметката ви, и ни уведомете за резултата веднага щом има актуализация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Все още чакам плащането си. От информацията на казиното в чата получавам един отговор: банковият превод е неуспешен и печалбите трябва да бъдат върнати в сметката на казиното. Не съм изолиран случай. Доколкото знам, поне един човек е правил същото. Върнаха им парите по сметката и им казаха да си поръчат друг диск, което за съжаление също стана. не достига до собственика, смея да кажа, че това е специална стратегия на казиното за забавяне на парите и че парите всъщност никога не достигат до играча. Моля те, гуру на казиното, да ми напишеш имейл до издателя на лиценза за казино brucebet, за да напиша жалба относно възможността казиното да извърши престъпление и лицензът им да бъде отнет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей wins777,

Тъй като все още не сме се свързали с казиното, ще препратя оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми wins777,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bruce Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Bruce Bet Casino ,

Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Петронела,


Потвърждаваме, че проблемът е възникнал, въпреки че нашата система показва успешна транзакция. За да коригираме това, ние компенсирахме пълната сума на 2 февруари 2024 г. в баланса на потребителя.


Последващите заявки за теглене бяха отхвърлени поради недостатъчни средства, тъй като балансът на потребителя намаля по време на игра. Освен това потребителят е инициирал самоизключване, което води до временно блокиране на неговия акаунт.


Извиняваме се за причиненото неудобство и се ангажираме да подобрим нашите процеси, за да предотвратим подобни инциденти в бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Екипът на казино Брус Бет, за пояснението.


Уважаеми wins777 ,

Наистина съжалявам, но ако сте намалили печалбите си и сте поискали самоизключване, не можем да направим много за вас, за да помогнем допълнително с този проблем.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wins777,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини