Играчът от Германия е депозирал между 2000 и 3000 евро в казиното, но съобщи, че не е получил никакви изплащания, твърдейки, че е невъзможно да спечели. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не намери съществени доказателства за неправомерни действия от страна на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше насърчен да предостави всякаква история на играта или подкрепяща документация, ако е налична за по-нататъшно разследване.
Депозирал съм вероятно между 2000 и 3000 евро в това казино и не съм получил нито едно изплащане, защото е невъзможно да спечеля нещо.
Уважаеми Zimbomax1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен на veronika.l@casino.guru ако има нещо друго, което мога да направя за вас по отношение на вашата жалба.
най-добри пожелания,
Вероника
Много е странно да не правиш печалби с толкова много пари.
И адвокат трябва да разгледа въпроса. приятен ден
Уважаеми Zimbomax1,
Благодарим ви, че предоставихте повече подробности за вашата ситуация.
За да продължим с жалба срещу казиното, ще ни трябват конкретни подкрепящи доказателства, които предполагат, че се случва нещо незаконно или подозрително. За съжаление, без това не можем да предприемем по-нататъшни действия. За да проверим връщането към играча (RTP) на казиното и да гарантираме справедливост, от съществено значение е да имаме достъп до пълната ви история на играта. Това ще ни позволи да проверим дали игрите, които сте играли, работят според очакванията.
На този етап, тъй като нямаме съществени доказателства, които да подсказват неправомерни действия от страна на казиното, трябва да отхвърлим жалбата ви. Въпреки това, ако можете да получите каквато и да е история на играта или друга подкрепяща документация, която може да показва нечестни практики, моля, изпратете я на veronika.l@casino.guru . Ще се радваме да отворим отново жалбата и да проучим допълнително.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
