Уважаеми екип на Bruce Bet Casino,
Благодаря за разяснението.
Кога и какви бонуси са активирани? Правилни ли са тези 2 бонуса на екранната снимка по-горе от играча или имаше някакъв друг бонус?
Имайки предвид твоето обяснение, спорните средства са натрупани с бонус. Какъв точно бонус е използвал той и къде мога да намеря конкретни правила и условия за този бонус, ако има такива? Какви правила и условия са приложени в този случай и къде мога да ги намеря?
Правилно ли разбирам, че „Транзакция РЪЧНО ИЗВЪРШВАНЕ" означава, че бонусът е бил напълно заложен и преобразуван в реални пари/салдо с възможност за теглене, докато всичко надвишаващо максималното теглене е било отнето? Ако отговорът е да, защо все още трябва да се прилага максималното изплащане на бонуса или други правила за бонус? Ако печалбите са били преобразувани в баланс с реални пари и потребителят е могъл да ги изтегли, защо да не му бъде позволено да продължи да играе с тези средства?
Ако изискванията за бонус залагане бяха изпълнени, печалбите вече бяха изчистени от всичко над максимално изплащане и беше възможно те да бъдат изтеглени, играчът трябваше да може да прави каквото пожелае с тези средства. Защо максималното теглене трябва да се прилага повече от веднъж?
Бяха ли нарушени други правила или условия за бонус?
Можете ли да ми предоставите и следното:
- Дневници на играта на играча с подчертани редове за активиране на бонуси и изпълнение на изискванията за залагане/преобразуване на бонуси в баланс с реални пари
- Ако не се показва в регистрационните файлове на играта - история на транзакциите (депозити/тегления) и история на бонусите, ако не е пълна в екранната снимка, предоставена от играча по-горе
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичен превод:
Да, всичко е ясно от моя страна, дори имам потвърждение с тях и получавам отговор за потвърждение, но след анулиране на тегленето ми те просто изтриват паричната ми сметка до 0
Няма нищо относно безплатните завъртания, които съм активирал на сайта.
