Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето му е отменено и балансът по сметката му е зададен на нула. Той също така спомена, че е трябвало да подаде отново своите KYC документи, които са били отхвърлени, въпреки че той твърди, че са били предварително проверени. Играчът изрази недоволството си от процеса и поиска жалбата да бъде затворена.
Здравейте.
На 24 март 2024 г. изтеглих €200.
Това беше одобрено.
Тегленето беше успешно и получих имейл за потвърждение.
За съжаление парите все още не са постъпили в сметката ми.
Питах в чата няколко пъти, но продължавам да получавам същите отговори.
Поинтересувах се и за IBAN, на който направих тегленето.
Трябваше да отговоря на няколко въпроса, но все още не съм получил отговор.
Няма отговор,
Няма пари.
Моля за бърза помощ.
Но отнема по-малко от 14 дни, докато парите бъдат обработени от моята банка.
Парите все още не са в сметката ми.
Първоначално каза, че ще отнеме 5 работни дни, изведнъж 7 работни дни.
Казаха ми, че ако тази вечер няма пари, трябва да го отчета в графиката.
Сега пак ме карат да чакам.
Моля за бързо решение, чакам и чакам и нищо не се случва.
Дали от вас или от Bruce Bet, това не може да е вярно.
Благодаря ви за отговора, Текфрид. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Вече отговорих предварително на тези въпроси.
Изплащането беше отменено.
Трябваше ОТНОВО да изпратя документи и те бяха отхвърлени.
Въпреки че всъщност бях успешно проверен.
Нямам успешни тегления там.
И беше с бонус и спазвах всички правила.
Сега отново качих документи и тегленето ми беше отменено и имам 0 € в акаунта си на играч, защото се предполага, че нямам достатъчно пари.
Имах/имах 200€ в сметката си.
Сега е на 0 и изплащането е отменено.
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Разбира се, свързах се с казиното, но разбира се, не запазих всички чатове.
Моля, затворете случая.
Мога и без твоята помощ.
Логично е да съм се свързал с казиното или да съм преминал KYC.
Наистина безсмислени глупави отговори, които НЕ решават казуса.
Благодаря ви много за помощта - Не.
Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
