НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Bruce Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 91 000 kr

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.9.2024 | Случаят е приключен : 8.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Беше установено, че акаунтът на играча е бил потвърден на 13 септември 2024 г., но опитът за теглене е неуспешен поради намален баланс от игра, оставяйки само бонус средства налични за теглене. Въпросът беше изяснен и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на допълнителен отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Преди две седмици, на 26 август, започнах процеса на проверка, защото поисках по-голямо теглене. Подадох различни документи, но те бяха отхвърляни ден след ден. Изпратих селфи с личната си карта, банкови извлечения, номера на картата си Visa, сметка за ток и след това трябваше да сменя града си от Малмьо на Норкьопинг. Само промяната на града в техните записи може да отнеме до 28 дни.


Проверката все още не е извършена, тъй като документите ми все още са в състояние „предстоящ преглед". Те са в това състояние през последните 7 дни. Направих всичко, което поискаха, но все пак изглежда, че не е достатъчно. Те също не могат да ми кажат колко време ще отнеме проверката, защото имат много заявки. Тяхното обслужване на клиенти дава само стандартни отговори и те също не знаят колко време ще отнеме, нито изглежда знаят кого да попитат. Спечелих тези пари и имам право на тях; малко над 600 SEK е бонус, но останалото е мое. моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважеми FredrikB,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейте FredrikB,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, нито е получено теглене, нито е потвърдено. Важното за мен е да бъда верифициран за бъдещи тегления. Чакам от 26 август без резултат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми FredrikB,

Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще поеме и ще ви помага от този момент нататък.

Желая ви успех в разрешаването на проблема и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей FredrikB,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bruce Bet Casino,

Бихте ли любезно изясни причината за продължителния период на актуализиране на адресите на играчите и съответно тяхната проверка? Кога можем да очакваме приключване на този въпрос и обработка на оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


Потребителят беше напълно потвърден на 13 септември 2024 г. Опитът за теглене беше неуспешен, тъй като потребителят намали наличния си баланс, като го използва по време на игра. В момента потребителят няма наличен активен баланс за теглене, а само бонус баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Bruce Bet Casino.

Разбирате ли правилно, че акаунтът на играча вече е потвърден и бъдещите тегления трябва да се обработват без никакви забавяния?


Уважаеми FredrikB,

Разбирам, че понякога KYC процесът може да бъде разочароващ, но това е индустриален стандартен процес, който нито едно лицензирано казино не приема с лека ръка. Ако решите да продължите да играете със средствата и справедливо да ги загубите, за съжаление, по същество нищо не може да се направи сега по въпроса. Както е посочено от екипа на казиното, тегленето е било неуспешно поради намалението на сумата в резултат на вашата игра и тъй като балансът ви се състои единствено от бонус средства в момента, те не могат да бъдат изтеглени. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ или ако мога да разгледам случая ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема FredrikB,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми FredrikB,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини