Играчът от Полша има проблем с верификацията на сметката в казиното.
Уважаеми lukaszhelwin2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruce Bet Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Той изпрати всички необходими документи за верифициране на акаунта за 2 седмици (всяко друго казино ме верифицира положително въз основа на същите данни), за да изтегли 3500 PLN. Умишлено се затруднява, мисля, че те разчитат играчът да спечели парите. Освен това всичко трябва да се направи през раздела в профила за проверка, където трябва да изчакате до 72 часа за отговор.
Той им изпрати всички необходими документи за верификация на акаунта за 2 седмици (всяко друго казино ме верифицира положително въз основа на същите данни), за да изтегли 3500 PLN. Умишлено е трудно, мисля, че те разчитат играчът да спечели парите. Нещо повече, всичко трябва да става през раздел в профила за проверка, където трябва да чакате до 72 часа за отговор.
Уважаеми lukaszhelwin2,
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Всички документи са одобрени. При създаване на акаунта въведох грешен жилищен номер, но преди проверка подадох заявление за актуализация на данните и то точно 29 дни. Свързвам се с казиното всеки ден и отговорът винаги е един и същ, като ми казва да изчакам. Плащанията също са спрени
Това е още едно съобщение със същото съдържание! От казино Bruce Bet.
Пет, 05 април 2024 г., 06:24 потребител Bruce Bet Support < support@bruce.bet > написа:
Здравей, Лукаш!
Благодаря, че се свързахте с нас!
Както виждам в системата, вие вече имате активна заявка за теглене в размер на 3800 PLN в статус „Предстоящ". Докато балансът ви е в това състояние, можете да продължите да играете, затова ви съветваме да бъдете по-внимателни и да не намалявате баланса си до стойност, по-ниска от сумата, посочена в заявката ви за теглене.
Открихме възможна подозрителна дейност във вашия акаунт, свързана с искания за промяна на личните ви данни и теглене на средства. Вашият акаунт се преглежда и изплащането ви ще бъде обработено след приключване на разследването.
Моля, обърнете внимание, че нашият екип за обслужване на клиенти винаги се радва да ви помогне. Ние сме тук за вас 24/7.
Искрено Ваш,
Управител на игралния клуб Камил
312869
Разбирам, че такива въпроси отнемат известно време, но 33 дни?
Уважаеми lukaszhelwin2,
Можете ли да ми кажете защо сте въвели грешен адрес? Какъв адрес въведохте и кой е правилният?
Името на улицата е правилно, но вместо 47/60 съм го дал 48/60 и толкова. Е, сбърках при влизането... и какво следва? Ситуацията ми остава непроменена и все още чакам. Може ли да се направи нещо по въпроса?
Уважаеми lukaszhelwin2,
Такава малка грешка в адреса не трябва да е проблем, причиняващ такова забавяне. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви lukaszhelwin2, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bruce Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на потребителя беше успешно потвърден на 11 април 2024 г. Освен това заявката им за промяна на данните съгласно GDPR беше обработена.
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Bruce Bet Casino .
Уважаеми lukaszhelwin2 , проблемът ви решен ли е или имате нужда от допълнителна помощ? Благодаря ви предварително!