НачалоЖалбиBruce Bet Casino - Играчът се бори с процеса на проверка за теглене.

Bruce Bet Casino - Играчът се бори с процеса на проверка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Bruce Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.5.2024 | Случаят е приключен : 25.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на верификация на сметката, което му попречи да изтегли печалбите си от над €1000. Въпреки множеството опити с различни документи, казиното многократно ги счита за невалидни. Опитахме се да посредничим, като поискахме от играча да предостави актуализирани документи за доказателство за адрес. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчно сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Също така имам проблеми с процеса на проверка. Пробвах поне 5 пъти. Какъвто и документ да подам, той винаги се счита за невалиден. Просто не мога да получа изплащането си! Това е над 1000 евро.

Вече се свързах с поддръжката, но те продължават да казват същото. Този документ е невалиден. Понякога това е трудовият договор, понякога договорът за наем или сметката за електричество.


Бихте ли ми помогнали, моля?

Просто вече не знам какво да правя. Тези пари наистина ми трябват.


Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми svenschoeckel1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, трябва да изпратя фактура или договор за наем, трудов договор, удостоверения за регистрация, където да се вижда адреса ми. Изпратих всичко.


Проблемът сигурно е от 14 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Работите ли по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, svenschoeckel1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми svenschoeckel1234,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Bruce Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това би било хубаво. Вече загубих парите, но все още искам да се верифицирам правилно, за да мога да тегля големи суми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


По отношение на доказателството за адрес, ние потвърждаваме, че потребителят е качил документ за 2023 г. Въпреки това, предоставеният документ надхвърля допустимия срок от три месеца.


От последната ни комуникация потребителят не е качил нови документи в нашата платформа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не е вярно. Изпратих и договора си за наем и трудовия си договор. Вие също не приехте това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мислех, че съм изпратил удостоверение за регистрация. От поддръжката ми казаха, че това е достатъчно. Но явно не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми svenschoeckel1234 , предоставихте ли на казиното искания актуализиран документ, който не е по-стар от три месеца?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Е, всъщност не, защото нямам нищо. Нямам текущи сметки. Затова ми предложиха моя договор за наем, върху който има моят подпис, подписът на хазяина и адреса ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Bruce Bet Casino , какви документи е приемливо за играча да предостави като доказателство за адрес, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Доминика,


Списъкът с подходящи документи за проверка на POA включва:


  • Сметка за комунални услуги - общинска сметка за комунални услуги като газ, електричество, вода, канализация и др.
  • Издадено от правителството писмо, свързано с данъчни облекчения (данъчна декларация) или данъчна сметка от местните власти (напр. общински данък), валидна за текущата година.
  • Документи за застраховка на дома.
  • ТВ сметки.
  • Договор за кредит.
  • Удостоверение за пребиваване (трябва да бъде подпечатано и подписано или поне подпечатано).
  • Банково извлечение с дата през последните 90 дни с вашето име и адрес върху него.
  • Сметка за стационарен телефон.
  • Уведомления от полицията за глоби, нарушения и др.
  • Писма или фактури от застрахователни компании.
  • Интернет сметки.
  • Здравни/социални документи.
  • Ако живеете под наем - актуален договор за наем или лизинг, подписан от двете страни, не по-стар от 90 дни с трите имена и адрес.
  • Всяко друго официално писмо или документ с пълно име и адрес.


Моля, имайте предвид, че не можем да приемем следното:


  • Сертификати или документи за превозни средства (но ние приемаме писма от полицията за нарушения на пътя).
  • Чекове, пликове и стикери с адреса на пратките като потвърждение за пребиваване.
  • Други документи, които могат да бъдат доставени на адрес на играч (лекарски рецепти, рецепти, фактури и др.).
  • Адресът в лична карта не може да се приеме като POA.
  • Революционно изявление.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема svenschoeckel1234,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

ОК, това е добре! Удостоверението за регистрация беше подпечатано и/или подписано от града.


Имаше и банково извлечение от сметката за ток с името и адреса ми! Не беше по-стар от 90 дни. Както е описано в текста ви по-горе.

Сега се чудя къде е грешката!?


Моля, погледнете отново документите си! Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми svenschoeckel1234 , бихте ли ми предоставили документите, които изпратихте на казиното? Можете да го изпратите по имейл ( dominika.l@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема svenschoeckel1234,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини