Играчът от Германия се бореше повече от десет дни, за да потвърди адреса си в казиното, въпреки че предостави банково извлечение с необходимите подробности. Казиното непрекъснато отхвърляше документа му, което причиняваше затруднения в комуникацията. След намесата на нашия екип и удължен период за проверка, играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема му и е извършило плащането. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, изминаха повече от 10 дни, откакто изпращам на това казино моето доказателство за адрес, но то непрекъснато се отхвърля. Изпратих им банковото си извлечение с всички необходими идентификационни данни, но тези хора, ако могат да се нарекат така, продължават да го отказват. Не знам какво друго да направя, опитвам се да се свържа с тях и те са наистина ужасни, винаги повтарят едно и също нещо („трябва да чакате 24/48 часа за проверка") и след това винаги се отхвърля. Толкова некомпетентни хора дори не трябва да работят, ако не могат да си вършат работата.
Здравей Surry83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruce Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, отговориха ми, че липсва само адресът ми. Те са отхвърлени повече от десет дни. Вчера изпратих отново банковото си извлечение, но вече знам, че отговорът ще бъде същият. Надявам се да разрешите проблема ми. Благодаря ти много.
Здравей Surry83,
Тъй като препоръчителното време за проверка вече е изтекло, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация в случая?
GRA за вашето съдействие, но казиното реши проблема с плащането, благодаря
Уважаеми Surry83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
